İade Sürecinde Belirsiz Teslimat Planlaması Ve Bilgilendirme Eksikliği

Fırat

316

Media Markt internet sitesinden 21 Ocak 2026 tarihinde LG SH5A 4.1 Kanal 600 W Bluetooth Soundbar model ses sistemi satın aldım. Ürünle ilgili iade talebimi ise 11 Ocak 2026 tarihinde oluşturduktan sonra telefonuma “Değerli müşterimiz, 297499009 numaralı siparişinizdeki ürün/ürünler için adresinizden iade talebiniz alındı. Süreç ile ilgili bilgilendirme yapılacaktır” şeklinde bir SMS geldi, ancak bu mesajdan sonra tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Hesabımda da iade sürecine dair “talep alındı” dışında herhangi bir durum bilgisi görünmüyor. Az önce müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde, iade kapsamında ürünün adresimden teslim alınma sürecinin 1 hafta ile 13 gün arasında sürebileceği ve ürünü almaya gelecek taşımacının, gelmeden ortalama yarım saat önce arayarak haber verebileceği söylendi. Yalnız yaşayan ve her zaman evde olamayan biri olarak, bu kadar belirsiz ve esnek bırakılmış bir teslim alma süreci beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda üzdü. Ürün ise şu an hâlâ bende, kapalı kutusunda bekliyor.

İade sürecinin, özellikle ürünün adresten teslim alınması kısmının daha planlı, randevulu ve mümkün olduğunca hızlı şekilde organize edilmesini talep ediyorum. Belirli bir gün ve saat aralığı verilerek teslimat planlanması ve süreçle ilgili şeffaf bilgilendirme yapılmasını rica ediyorum.

Fırat

Bu şikayetle beraber bir gıda firmasına şikayette bulundum, gıda firması hemen arayarak sorunumu çözüme kavuşturdu, yıllarca alışveriş yaptığım Medya Markt firmasından henüz arayan soran yok. Size için yazılan şikayetleri okudum, genelde bu şekilde, yani müşterilerine ilgi göstermemek için elinizden geleni yapıyorsunuz. Bu şekilde devam e derse CİMER'e yazacağım, Tüketici Hakem Heyeti'ne baş vuracağım.

Fırat

Beni iyice yıprattınız, dün sizin tarafınızdan işimi gücümü bırakıp 3 telefon görüşmesi gerçekleştirdim, Tuba Hanım 3 gün içerisinde ürünümün adresimden alınacağı sözü verdi, ardından İzmir Gaziemir şubenizden Cemre hanım, bugün en geç saat 12:00 a kadar ürünü adresimden alınıp aldıramayacağı konusunda beni bilgilendireceği yönünde söz verdi, saat 12:00 ı geçti ama sözünde durmadı. Sizin hizmetiniz ürünü satıncaya kadar. Lütfen Cemre Hanım bana söz verdiği üzere dönüş yapsın!