Media Markt Üst Kata Taşıma Sözünü Tutmadı

Media Markt’ın internet sitesi üzerinden LG W4W8BVKKZHM a enerji sınıfı, 12 kg yıkama 10 kg kurutma, 1400 devir çamaşır ve kurutma makinesi satın aldım. 11 Temmuz 2026 tarihinde ürün, Media Markt’ın yönlendirdiği Kartur firması tarafından teslim edilmek üzere Ankara Çankaya’daki adresime getirildi. Evim dubleks olduğu ve makinenin ikinci kata kurulması gerektiği için, satın almadan önce müşteri hizmetlerini arayarak bu durumu özellikle sordum ve ikinci kata kadar çıkarmalarında bir problem olmayacağının bilgisini aldım.

Teslimata gelen Kartur firması ise bu kez makineyi ikinci kata çıkarmayacaklarını, sadece giriş kata bırakabileceklerini söyledi. Merdivenlerim metal ve yük taşımaya uygun, güvenli olmasına rağmen ürünü üst kata taşımayı reddettiler. Bunun üzerine tekrar Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda, bu kez kargo firmasının yalnızca evin kapısına kadar getirmekle yükümlü olduğu söylendi ve bu bilgi, satış öncesinde verilen bilginin tam tersi oldu.

Satış öncesi ve sonrası verilen bu çelişkili bilgiler nedeniyle ürün ihtiyacımı karşılayamayacak duruma geldi ve ben de mecburen iade talebinde bulundum. Sipariş numaram 318909313 olup, iade sürecimin derhal başlatılmasını ve ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için, Media Markt müşteri hizmetlerinin satış öncesi verdiği bilgilerin satış sonrasında da tutarlı ve bağlayıcı olmasını, teslimat ve kurulum süreçlerinin açık ve net şekilde müşterilere bildirilmesini bekliyorum.