Hasarlı Kutulu Ürün Ve Tutanaksız İade İşlemi Tamamlanamadı

06.01.2026 tarihinde Media Markt uygulaması üzerinden (Sipariş No: 295493558) “Dreame L40ULT ae RLL77SE Robot Süpürge” satın aldım. Ürün teslim edildiğinde dış kutusunda belirgin bir ıslaklık/leke bulunmaktaydı. Teslim günü yağışlı hava koşulları nedeniyle bunun yağmur suyu olabileceğini düşünerek kutunun kurumasını bekledim. Ancak 3–4 gün geçmesine rağmen leke geçmeyince bunun su kaynaklı olmadığı anlaşılmıştır. Ürün teslim alındığı günden itibaren kutusu hiç açılmamış, hiçbir parçasına dokunulmamış, ürün kullanılmamış ve çalıştırılmamıştır.
Bu nedenle 12.01.2026 tarihinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında 14 günlük cayma hakkımı kullanarak Media Markt uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum. Satıcı firma tarafından telefonla aranarak kargo teslimi sırasında tutanak tutulması gerektiği belirtildi. Ancak kuryenin ürünü bırakıp hızlıca ayrılması nedeniyle tutanak tutulması mümkün olmamıştır. Buna rağmen tutanak olmadan iade alınamayacağı tarafıma bildirilmiştir.
Yasal cayma hakkım olduğunu belirtmem üzerine müşteri temsilcisi tarafından kapıdan iade talebi sisteme yeniden girilmiş ve aciliyet kaydı oluşturulmuştur. Yaklaşık 10 gün boyunca ürünün kapıdan teslim alınmasını bekledim; ancak Yurtiçi Kargo tarafından teslim alma işlemi yapılmamıştır. Bu süreçte Media Markt müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen iade talebimin farklı birimlere yönlendirildiği belirtilmiş, tarafıma geri dönüş sağlanmamış ve her aramada daha önce verdiğim bilgiler tekrar sorularak süreç uzatılmıştır.
26.01.2026 tarihinde müşteri hizmetleriyle yapılan son görüşmede de yine “tutanak tutulması gerektiği” gerekçesiyle iade talebim reddedilmiştir. Sonuç olarak iade talebim defalarca yenilenmesine rağmen 16 gündür ürün tarafımdan teslim alınmamış ve süreç haksız şekilde ertelenmiştir. Ayıplı/hasarlı şekilde teslim edilen ürünün tarafıma herhangi bir zorluk çıkarılmadan iade alınmasını ve ödediğim bedelin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.