Teslim Edildiği Gösterilen Ve Kaybolan Robot Süpürge İçin Hızlı İade Talebi

Media Markt internet şubesinden 25 Aralık 2025 tarihinde dreame L40ULT ae RLL77SE Robot Süpürge Beyaz ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 293611364, teslimat adresim Kayseri Kocasinan’dı. Ürün kargo için Yurtiçi Kargo Kocaeli şubesine teslim edilmiş görünüyor ancak ürün bana hiçbir zaman ulaşmadı.

Yurtiçi Kargo sistemde ürünü bana teslim edilmiş gibi gösterdi. Bunun üzerine bulunduğum ildeki Yurtiçi Kargo şubesiyle ve ilgili birimlerle görüşerek bu yanlışlığı bildirdim, onlar da hatayı kabul edip teslim edilmiş görünmesini düzelttiler. Ancak ilk başta “teslim edildi” şeklinde işlem yapıldığı için Media Markt sisteminde ürün sanki bana teslim edilmiş ve benim tarafımdan iade oluşturulmuş gibi görünüyor.

Media Markt ile yaptığım görüşmelerde, ürün depoya ulaştığında ücret iadesi yapabileceklerini iletiyorlar. Fakat ürün fiilen Yurtiçi Kargo Kocaeli şubesinden hiç çıkmamış, kaybedilmiş durumda. Ortada fiziksel olarak olmayan, kaybolmuş bir ürünün sözde depoya ulaşmasını beklemem isteniyor. Yaklaşık 10 kez telefonla hem Media Markt hem de Yurtiçi Kargo ile görüştüm, buna rağmen net bir çözüm üretilmedi.

Masum tüketici olarak hiçbir kusurum olmamasına rağmen, Media Markt ile anlaşmalı olduğu Yurtiçi Kargo arasındaki bu hatalı süreç yüzünden mağdur ediliyorum. Bana hiç teslim edilmeyen ve kargo tarafından kaybedilen bir ürünün taksitlerini ödemeye devam ediyorum. Media Markt’ın, kendi anlaşmalı kargo firmasıyla görüşüp olayı netleştirmek yerine, bana “ürün depoya gelirse iade alırsınız” demesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Kaybolan ürünün derhal tespit edilip sorumluluğun netleştirilmesini, bana asla ulaşmayan bu siparişin ücretinin en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.