Hasarlı Buzdolabı Teslimatı Ve Media Markt’ın Çözüm Eksikliği

13.09.2026 tarihinde İzmir Karşıyaka Hilltown AVM Media Markt mağazasından Samsung RB50dg601EWWTR model buzdolabı satın aldım. Ürün üç dört gün sonra Media Markt çalışanları tarafından eve getirildiğinde kutusunun pek çok yerinde ciddi darbeler ve ezikler olduğunu gördük, bunu getiren personele söylediğimizde ise iç kısmında köpük olduğu, bir şey olmayacağı söylenerek teslimat yapıldı.

Birkaç gün sonra yetkili servis gelip kutuyu açtığında buzdolabının sağ tarafında ezik ve darbe olduğu görüldü. Servis bu durumla ilgili tutanak tuttu ve hasarlı bölgenin fotoğraflarını çekti. Bunun üzerine Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, benden servis tutanağını ve ilgili belgeleri mail ile göndermemi istediler, ben de istenen tüm belgeleri kendilerine ilettim.

Bu süreçte birkaç kez telefonla arandım ancak aradan 21 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi. Son görüşmelerimde bu şekilde bir çalışma şekilleri olmadığını, mağazaya gitmem gerektiğini söyleyenler oldu, her arayan farklı bir şey söylüyor ve birbirlerinden habersiz gibi davranıyorlar. En son konuşmamızda tekrar aranacağım söylendi ancak günler geçmesine rağmen ne arayan var ne de süreci takip eden biri.

Ben sıfır diye aldığım buzdolabının hasarlı çıkmasını ve buna rağmen Media Markt’ın net bir çözüm üretmemesini, ürününün arkasında durmuyor gibi davranmasını kabul etmiyorum. Hasarlı teslim edilen Samsung marka buzdolabımın, servis tutanağı ve kayıtlarım da dikkate alınarak, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.