Garanti Sonrası Gimbal Aksesuarları Media Markt'ta Eksik Teslim Edildi

2025 yılının temmuz ya da ağustos ayının başlarında Zorlu Center Media Markt şubesinden djı Osmo Mobile se model gimbal satın aldım ve yaklaşık 3700 TL ödedim. Ürünü ilk aldığımda sadece 2–3 kez kullanmama rağmen batarya hatası verip kendi kendine kapanmaya başladı. Bu nedenle cihazı garanti kapsamında servise gönderdim ancak olumsuz dönüş yapıldı.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve yaklaşık 3 ay sonra başvurum kabul edildi. Karar sonrası cihazı Şubat 2026’da, kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte tekrar Zorlu Media Markt şubesine teslim ettim. Aradan aylar geçtikten sonra cihazın geldiğine dair bilgi verildi ve 24.05.2026 tarihinde ürünü teslim almaya gittim. Kutuyu açtığımda ise içinde sadece cihazın olduğunu, hiçbir aksesuarın yer almadığını gördüm.

Şubeye telefonla ulaşamadığım için eksik aksesuarlar hakkında mağaza ile doğrudan görüşme imkanım olmadı. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca kayıt açmakla yetindiklerini, somut bir çözüm sunulmadığını gördüm. Satış sonrası hizmet kalitesinin son derece yetersiz olması, müşterinin sürecin hiçbir aşamasında doğru şekilde bilgilendirilmemesi ve aksesuarların tarafıma eksiksiz teslim edilmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Djı Osmo Mobile se cihazıma ait kutu içeriğinde bulunan tüm aksesuarların eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.