Satın Aldıktan Saatler Sonra Arızalanan DJI Flip Drone İçin Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Mağduriyet

12.12.2025 tarihinde İstanbul Forum Marmara AVM’de bulunan Media Markt mağazasından djı Flip model bir drone satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2 saat sonra cihaz gimbal hatası vermeye başladı. Bunun üzerine ürünü aynı mağazaya götürdüm, mağaza çalışanı ürünü servise göndereceklerini, işimin hızlanması için istersem kendim de servise götürebileceğimi söyledi, ben de ürünü djı servisine kendim teslim ettim.

Drone djı servisinde 3 gün kaldıktan sonra 15.12.2025 tarihinde bana mail ile dönüş yapıldı ve 2.000 TL masraf çıktığı, sorunun garanti kapsamı dışında olduğu bildirildi. Gerekçe olarak da hasarın, ürünün kamera kapağını çıkarma esnasında oluşmuş olabileceği söylendi. Satın aldıktan sadece birkaç saat sonra arıza veren bir ürün için kullanıcı hatası denilerek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Durumu Media Markt mağazasıyla da telefon üzerinden paylaştığımda, görüştüğüm çalışan da bu yaşananın doğru olmadığını, istersem Tüketici Mahkemesi'ne başvurabileceğimi söyledi. Hem Media Markt’ın hem de djı servisinin bu yaklaşımı nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Kısa sürede arıza veren bu ürün için benden ücret talep edilmeden, djı Flip drone’un yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.