Garanti Servisinde Kırılan Robot Süpürgem İçin Onarım Veya Değişim Talebi

Media Markt Mersin Sayapark AVM mağazasından aldığım Xiaomi marka robot süpürgeyi batarya değişimi için garanti kapsamında servise verdim. Cihazım yaklaşık 2 ay serviste kaldı ve bu süre sonunda bana cihazın kırıldığı, bu yüzden tamir veya değişim yapılmayacağı, sadece ücret iadesi yapılabileceği söylendi.

Ben cihazımı çalışır ve sağlam şekilde sadece batarya sorunu için garantiye teslim etmişken, serviste kırılan ürünüm için ücret iadesi dışında hiçbir seçenek sunulmadı. Üstelik ücret iadesini kabul etmezsem hakkımın yanacağı açıkça ifade edildi. Ben hem kendi cihazımı tamir edilmiş şekilde geri almak hem de bu mümkün değilse en azından eşdeğer yeni bir ürünle değişim yapılmasını istiyorum.

Servise teslim ederken tüm servis fişi ve belgelerim verildi, hepsi şu an bende mevcut. Cihazımın serviste kırılmasının sorumluluğunun bana yüklenmesini ve mecburen yalnızca ücret iadesine zorlanmamı kabul etmiyorum. Robot süpürgemin ya onarılıp tarafıma teslim edilmesini ya da aynı özelliklerde yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum.