Media Markt'tan Aldığım Robot Süpürge Sürekli Arızalı, İade Talebim Reddedildi

Media Markt Marmara Park AVM şubesinden yaklaşık 6 ay önce yaklaşık 20.000 TL ödeyerek Xiaomi marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü aldığım günden bu yana sürekli arıza yaşadım ve cihaz tam 5 kez servise gitti; her seferinde tamir edildi denilerek tarafıma geri verildi, ancak kısa süre içinde tekrar bozuldu.

Defalarca arıza tekrarlamasına rağmen artık tamir değil, kalıcı bir çözüm istediğimi, ürünün ayıplı olduğunu düşünerek iade ya da değişim talep ettiğimi belirttim. Ancak mağaza ve yetkililer talebimi olumlu karşılamadı; “iade yapamayız, yine servise gider, isterseniz Tüketici Hakem Heyeti'ne gidin” şeklinde bir cevap vererek sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Defalarca servis görmüş, buna rağmen arızası devam eden bu ürün için ücret iadesi veya yeni, sorunsuz bir ürünle değişim talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.