Garanti Kapsamındaki TV Ekran Titremesi İçin Servis Vermeyen Media Markt

TCL 75C845GTV ss7 model televizyonumu Kayseri Forum Media Markt mağazasından satın aldım ve garanti süresini 3 yıl uzatan ek bir sigorta yaptırdım. Televizyonu aldıktan yaklaşık iki ay sonra ekranda titreme sorunu başladı; ilk başta kanaldan kaynaklı olabileceğini düşündüğüm için çok önemsemedim. Ancak zamanla titreme oldukça arttı ve sorunun tamamen televizyondan kaynaklandığını anladım.

Yaklaşık bir yıldır bu sorunla uğraşıyorum ve bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Tüm müşteri bilgilerimi vermeme rağmen her seferinde Media Markt ile görüşmem söylenerek süreç yokuşa sürüldü ve net bir bilgi verilmedi. Uzun uğraşlar sonunda iki kez servis kaydı açıldı ancak hiçbir şekilde eve servis gelmedi; ne arayan oldu ne de randevu için geri dönüş yapıldı.

Hem uzatılmış garantim olmasına hem de sorun bu kadar barizken bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir süreç yaşamam beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Televizyonumun ekrandaki titreme sorununun, garantim kapsamında, en kısa sürede incelenmesini ve gerekli ise tamirinin yapılmasını, bu mümkün değilse değişim gibi kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.