Sigorta Kapsamında Kumanda Arızası Ve Media Markt Destek Eksikliği

Media Markt’tan satın aldığım TCL 58P635 GTV SS5 model televizyonumun kumandasında, tuşlara bastığımda kanal ve benzeri işlemler kendi kendine değişmeye başladığı için bir süre sonra daha baskılı kullanmak zorunda kaldım ve bu kullanım sırasında kumandada hafif bir çatlama oluştu. Ardından kumandam tamamen çalışmaz hâle geldi ve şu anda televizyonumu kullanamıyorum.

Ürünümü satın alırken 06071.1007946 numaralı sözleşme kapsamında sigorta yaptırdım; sigortalı olduğu için böyle bir arızada değişim hakkımın olduğunu düşünüyordum. Ancak sigorta firması çağrı merkeziyle görüştüğümde, hasarın sigortadan karşılanamayacağı ve değişim yapılamayacağı bilgisi verildi. Oysa kumandayı çalışmadığı için daha baskılı kullanmak zorunda kaldım ve bu durum sonucunda çatlama oluştu.

Yaşadığım sorun üzerine Media Markt ile de görüştüm; mağaza tarafı ise beni müşteri hizmetlerine yönlendirmekle yetindi, herhangi bir çözüm sunmadı. Sonuç olarak, sigortası bulunan bir ürün için mağduriyetim ortada olmasına rağmen ne sigorta firması ne de Media Markt tarafından destek alamadım.

Toplamda 13.427,00 TL ödeme yaparak aldığım televizyon ve sigorta kapsamında, çalışmayan kumandamın sigorta dahilinde, ek bir ücret talep edilmeden yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sigorta ve satış sırasında verilen güvencelerin yerine getirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.