Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen TV Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi

Yaklaşık 1 ay önce Kahramanmaraş Piazza Avm Media Markt mağazasından TCL 75C6K model televizyon satın aldım. Aldıktan kısa süre sonra, yaklaşık 10 gün önce televizyonda ekran kayması başladı ve ekranda kırmızı çizgiler oluştu.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ve servis yönlendirdiler. Eve gelen servis ekibi, televizyonun darbe aldığını iddia ederek durumu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi. Ancak televizyonu aldığımız günden beri hiçbir şekilde darbe, çarpma, düşme ya da herhangi bir fiziki müdahale olmadı.

Buna rağmen sorun garanti dışı işlem olarak değerlendirilmek istendi ve sorunun faturası bize çıkarılmaya çalışılıyor. Hiçbir darbe olmadığı halde kullanıcı hatası denilmesini kabul etmiyorum. Ürünün garanti kapsamı içinde, gerekli incelemenin objektif şekilde yapılarak hatanın giderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.