Media Markt’ta Uzatılmış Garanti Kapsamında Televizyon Değişim Talebinde Gecikme

Mersin Forum AVM Media Markt mağazasından 2021 yılında TCL marka bir televizyon aldım ve ekstra ücret ödeyerek “kullanıcı hatası olsa bile birebir değişim” sözüyle ek sigorta yaptırdım. Televizyon hiçbir darbe, düşme veya fiziksel etki olmadan, normal açık durumda kullanırken bir anda arızalandı. Cihazda en ufak bir çizik bile yok.

3 Haziran’da arıza için Media Markt ile iletişime geçtim, televizyon sigorta birimine gitti ve o günden bu yana 20 iş gününü fazlasıyla geçmesine rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Ne arızanın ne olduğu söyleniyor ne onarım ne de değişim süreciyle ilgili en ufak bir bilgi verilmiyor. Sürekli aramama ve görüşme sağlamama rağmen her defasında sadece “şu an sigorta biriminde, en kısa sürede dönüş yapılacak” denilip oyalandım, ama fiilen hiçbir ilerleme olmadı. Dosya/sigorta numaram ise 001971232621’dir.

Satış aşamasında kullanıcı hatası dahil değişim garantisi verip, ek sigorta için para almayı çok iyi biliyorsunuz ancak iş ürünü değiştirmeye veya çözüm üretmeye gelince ortada hiçbir aksiyon yok. Yasal bekleme sürem de aşılmış durumda.

Media Markt ve sigorta biriminden, ek sigorta kapsamında televizyonumun onarım sürecinin uzatılmadan, daha fazla bekletilmeden derhal sıfırıyla birebir değişimini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu sürecin acilen sonlandırılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.