Garanti Kapsamındaki Kahve Öğütücüsünde Duman Çıkması Ve Media Markt İle Grundig'in Sorumluluk Almaması

Trendyol üzerinden yetkili satıcı Media Markt’tan 18 Temmuz 2025 tarihinde Grundig CM 7460 model kahve öğütücüsü satın aldım. Ürünü henüz üçüncü kullanımımda, Ekim 2025’te çalıştırdığım anda içinden yoğun şekilde duman çıkmaya başladı; neredeyse yangın tehlikesi yaşayacaktım ve panikle cihazı balkona atmak zorunda kaldım.
Trendyol ile iletişime geçtiğimde, iade süresi geçtiği için markayla görüşmem gerektiğini söylediler ve hiçbir şey yapmadılar.

Ürünün üzerinden 2 yıl dolmadığı için garanti kapsamında olduğunu düşünerek Media Markt’a götürdüm. Ancak mağazada benimle ilgilenemeyeceklerini, kendilerinin bir şey yapmadığını, markayla görüşmem gerektiğini söyleyip yalnızca Grundig’in telefon numarasını verdiler. Media Markt da bir şey yapmadı. Beni sadece oradan oraya yönlendirip mağdur ettiler. Grundig’i aradığımda ise bu kez “kahve öğütücüsü olduğu için bakamıyoruz” gibi gerekçelerle yardımcı olamayacaklarını belirttiler.

Böyle bir ürünün kategori bahanesiyle garanti dışı bırakılmaya çalışılmasını ve Media Markt’ın sattığı ürünün arkasında durmayıp tüm sorumluluğu tüketiciye yüklemesini kabul edemiyorum. Ürünü tekrar Media Markt’a götürdüğümde de yine farklı bir numara verilerek çözüm sunulmadı, hiçbir yazılı kayıt, servis fişi ya da talep oluşturulmadı ve sonuç olarak bozuk, tehlike yaratmış bir cihazla ortada kaldım.

Ürünü Trendyol üzerinden 900 TL ödeyerek kartla satın aldım. Tüketici olarak Media Markt’tan beklentim, sattığı ürünün sorumluluğunu alarak bu sorunu garanti kapsamında çözmesi, Grundig CM 7460 kahve öğütücüsünün iadesini alarak ücret iadesi yapılması veya ayıpsız yeni bir ürünle değişim yapılması ya da ücretsiz onarımının sağlanmasıdır. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve sorumsuz yönlendirilmelerin incelenmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.