Media Markt’ta Satın Aldığım Dreame H15 Süpürgede Parça Kaybı Ve Servis Sorunları

Temmuz ayında Media Markt’tan 35.000 TL ödeyerek Dreame h15 ıslak-kuru dikey süpürge satın aldım. Cihazı aldıktan sonra daha ilk haftada sorun yaşamaya başladım; ıslak başlığın su haznesi yerine tam oturmaması nedeniyle hava kaçırıyor ve çekim gücü belirgin şekilde düşüyordu.

Bunun üzerine ürünü tüm parçalarıyla birlikte Media Markt mağazasına götürdüm. Ancak mağazadaki yetkililer sadece sorunlu parçayı almalarının yeterli olacağını söyleyerek diğer aksesuarları bana geri verdiler. Yaklaşık 15 iş günü sonra arandığımda bu kez yetkili servis ouno Servis’in cihazın diğer parçalarını da talep ettiğini, bu nedenle ürünü teslim edemeyeceklerini öğrendim. Media Markt’ın yanlış yönlendirmesi yüzünden zaman kaybederek kalan parçaları da ayrıca teslim etmek zorunda kaldım.

Aradan yeniden yaklaşık 15 iş günü daha geçtikten sonra ouno Servis’in ürünü tamir ettiğine dair bilgi aldım. Servis kaydını sistem üzerinden kontrol ettiğimde ise asıl arızalı olan ıslak başlıkla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını, sadece çalışan kuru zemin başlığının filtresinin temizlendiğini gördüm. Yani ana sorun giderilmeden işlem tamamlanmış gibi gösterilmişti.

Ürünü teslim almak için tekrar Media Markt mağazasına gittiğimde bu kez çok daha ciddi bir sorunla karşılaştım. Hem ıslak başlıktaki arıza devam ediyordu hem de sonradan teslim ettiğim kuru zemin başlığı ve şarj aleti servis tarafından geri gönderilmemişti. Yani ürünümün parçaları kaybedilmiş durumdaydı. Media Markt’ın yanlış yönlendirmeleri ve ouno Servis’in sorumsuz yaklaşımı nedeniyle 35.000 TL bedel ödediğim bu süpürgeyi bir aydan uzun süredir kullanamıyor, ayrıca eksik parçalar nedeniyle üründen hiçbir şekilde faydalanamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ayıplı durumdaki Dreame h15 ürünüm için ücret iadesi yapılmasını veya eksiksiz ve sorunsuz yeni bir ürünle birebir değişim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.