Kusurlu İPhone 17 Kamerası Nedeniyle Media Markt’tan Değişim Talebi

19 Şubat 2026 tarihinde Media Markt Kent Meydanı AVM mağazasından iPhone 17 cep telefonu satın aldım. Aldığım günden beri telefonun ön kamerası hiç çalışmıyor, arka kamerası ise bir süre kullanım sonrası kendiliğinden kapanarak kullanılamaz hale geliyor.

Sorun üzerine mağazaya başvurduğumda beni servise yönlendirdiler. Ürün 8 Haziran’da servise verildi ve yapılan inceleme sonucunda sorunun donanımsal olduğu, kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı raporlandı, yani ürünün kusurlu olduğu belgelenmiş durumda. 25 Haziran’da telefonu işlem yapılmadan geri aldım. Media Markt ise iade veya değişim yapamayacaklarını, talebimin Apple tarafından reddedildiğini sözlü olarak iletti, ancak bu redde ilişkin herhangi bir yazılı belge tarafıma verilmedi. Buna karşılık elimde, ürünün kusurlu olduğunu açıkça belirten servis raporları bulunmaktadır ve ben Media Markt’ın bana kusurlu ürün satmış olması nedeniyle değişim talebimi yerine getirmekle yükümlü olduğunu düşünüyorum. Apple ile aralarındaki ticari veya anlaşmaya dayalı süreçlerin tarafı ben değilim ve bu gerekçelerle mağduriyetimin sürdürülmesini kabul etmiyorum. T099-22040-R-C numaralı kayıtla takip edilen bu süreçte mağduriyetim devam etmektedir.

Kusurlu olduğu servis raporuyla tespit edilmiş olan telefonum için Media Markt’ın değişim işlemini ivedilikle gerçekleştirmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.