to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Servisinde Apple Telefonunun Kaybolması Ve 45.000 TL Ücret İddiası
27.07.2025 tarihinde Media Markt’tan satın aldığım ve garanti süresi hâlâ devam eden iPhone 16 Pro cihazımı, haziran ayının ilk haftasından itibaren şarj problemi yaşamam nedeniyle 11.06.2026 sonrasında garanti kapsamında onarım için Media Markt Ankara Armada mağazasına teslim ettim. Cihaz kapalıyken şarj olurken, açıldığında şarj almayı kesmeye başlamıştı.
Cihazı teslim ettiğimde bana ikame bir iPhone verilmesi gerekirken, temel özellikleri bile sağlıklı çalışmayan, neredeyse kullanılamayacak durumdaki bir yedek telefon verildi. 12 Haziran’da tarafıma, cihazımın Apple yetkili servisi tarafından teslim alındığı ve işlemin iki iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi verildi; ancak belirtilen sürede hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Süre geçmesine rağmen bilgi alamadığım için yetkili servise gittiğimde, telefonumun kendilerinde olmadığı söylendi. Media Markt’tan gelen cihazın teslim edildiğine dair mesajı göstermem üzerine durumu araştıracaklarını belirttiler. Cihazım yaklaşık beş gün boyunca adeta kayboldu ve bu süre zarfında telefonumun nerede olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Sonrasında telefonun Apple Onarım Merkezi’ne gönderildiği bildirildi.
Devamında, cihazın daha önce işlem gördüğü gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı ve yaklaşık 45.000 TL tutarında ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Garanti süresi devam eden bir telefonu yetkisiz bir servise götürmem için hiçbir sebep yokken, bugüne kadar hiçbir şekilde açılmamış, tamir edilmemiş ve üçüncü kişiler tarafından müdahale edilmemiş cihazımın bu şekilde değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazın Media Markt ile servis arasında taşınması sürecinde veya yetkili servis/Apple Onarım Merkezi bünyesinde hasar gördüğünü düşünüyorum. Özellikle telefonun günlerce bulunamaması ve akıbeti hakkında net bilgi verilememesi bu şüphemi güçlendirmektedir.
Garanti kapsamındaki cihazım için talep edilen 45.000 TL ücretin iptal edilmesini ve sorun yaşayan mevcut cihazımın yerine, hiçbir ek ücret talep edilmeden birebir yeni cihaz ile değişim yapılmasını istiyorum.
Gelişme
27.07.2025 tarihinde Media Markt Kentpark Ankara/Çankaya mağazasından satın aldığım iPhone 16 Pro cihazımın garanti süresi hâlâ devam etmektedir. Telefonum 11.06.2026 tarihine kadar sorunsuz çalışırken, 9 Haziran civarında şarj problemi yaşamaya başladım. Cihaz kapalıyken şarj olurken, açıldığında şarj almayı kesmeye başladı.
Bu nedenle 11.06.2026 tarihinde telefonumu garanti kapsamında onarım için Media Markt Kentpark mağazası üzerinden Başarı Elektrik yetkili servise teslim ettim. Teslim sırasında bana ikame bir iPhone verilmedi, bunun yerine temel özellikleri bile sağlıklı çalışmayan, neredeyse kullanılamayacak durumdaki bir yedek telefon verildi. 12 Haziran tarihinde Media Markt tarafından, cihazımın Apple yetkili servisi tarafından teslim alındığı ve işlemin 2 iş günü içinde sonuçlanacağı bilgisi SMS ile tarafıma iletildi, ancak belirtilen sürede hiçbir geri dönüş yapılmadı.
Süre geçmesine rağmen bilgi alamayınca yetkili servise gittiğimde telefonumun kendilerinde olmadığı söylendi. Media Markt’tan gelen, cihazın teslim edildiğine dair mesajı göstermem üzerine durumu araştıracaklarını belirttiler. Cihazım yaklaşık 5 gün boyunca adeta kayboldu ve bu süreçte nerede olduğuna dair bana hiçbir bilgi verilmedi. Sonrasında telefonun Apple Onarım Merkezi’ne gönderildiği bildirildi.
Devam eden süreçte, cihazın daha önce işlem gördüğü gerekçesiyle garanti dışı bırakıldığı ve yaklaşık 45.000 TL tutarında ücret talep edildiği tarafıma iletildi. Garanti süresi devam eden, bugüne kadar hiçbir şekilde açılmamış, tamir edilmemiş ve üçüncü kişiler tarafından müdahale edilmemiş olan cihazımın bu şekilde değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazın, Media Markt ile Başarı Elektrik yetkili servis arasında taşınması sürecinde veya yetkili servis/Apple Onarım Merkezi bünyesinde hasar gördüğünü düşünüyorum. Özellikle telefonun günlerce bulunamaması ve akıbeti hakkında net bilgi verilememesi bu şüphemi güçlendirmektedir.
Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem cihazımdan uzun süre mahrum kaldım hem de hiçbir kusurum olmadığı halde yüksek bir ücretle karşı karşıya bırakıldım. Garanti süresi devam eden iPhone 16 Pro cihazımın, tüm bu süreç dikkate alınarak, müşteri mağduriyetim giderilecek şekilde ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
