İPhone 17 Pro Max Donma Ve Ses Bozukluğu Şikayeti; Media Markt’tan Değişim Talebi

24 Nisan’da İzmir’deki İzmir Park AVM içinde bulunan Media Markt mağazasından iPhone 17 Pro Max 256 GB satın aldım. Cihazı aldıktan kısa süre sonra donmalar ve müzik sesinin bozuk plak gibi takılması şeklinde sorunlar yaşamaya başladım. Başta ara ara olan bu sorunlar son bir haftadır devam ediyor ve özellikle son üç gündür neredeyse sürekli hale geldi.

Ben de faturamla birlikte telefonu geçtiğimiz perşembe günü satın aldığım Media Markt mağazasına götürdüm. Ancak mağaza çalışanları “Biz sadece satıcıyız, iPhone servisine götürün.” diyerek ilgilenmediler ve adeta başlarından savdılar. Sonrasında yetkili servisle görüştüğümde, firmanın ürünü kendilerine gönderim sağlaması halinde değişim süreci başlatabileceklerini, kendimin bireysel başvurusunda ise bu şekilde bir süreç işletemeyeceklerini söylediler.

Ürünü alalı yaklaşık iki ay olmuş olmasına rağmen, bu kadar yüksek bedel ödediğim (123 bin tl) bir cihazın bu şekilde sorunlu çıkması ve Media Markt’ın satışını yaptığı ürünün arkasında durmaması beni çok mağdur etti. Cihazımın tamir edilmesini kesinlikle istemiyorum, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için bire bir değişim talep ediyorum.

Kurumsal bir firma olan Media Markt’ın, hem mağaza hem de müşteri temsilcileri üzerinden bu süreci sahiplenerek, ürünü servise kendi üzerinden yönlendirip değişim işlemlerimi ivedilikle başlatmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.