Finanskent Media Markt’ta Yanıltıcı Ayırtma Ve Zorunlu Ekstra Ürün Satışı

İstanbul Alışveriş Merkezi Finanskent şubesindeki Media Markt mağazasında dün iPhone 17 Pro satın almak için gittim. Mağazada bu modelden sadece bir tane kaldığını, onun da başka birine ayırtıldığını söylediler. Ancak bu telefonu, ayırtıldığı söylenen diğer müşteri gibi sigorta, orijinal kılıf, kırılmaz cam gibi ek ürünlerle paket halinde almam durumunda bana satabileceklerini ifade ettiler.

Bu şekilde ayırtma yapmanın kendi satış politikalarına göre yasak olduğunu söylediğimde, personel gayet rahat bir şekilde ayırtma yapabildiklerini, bunda bir sorun olmadığını belirtti. Daha sonra telefonun ücretinin henüz alınmadığını, yani aslında satışın yapılmadığını öğrendim ve mağaza müdürüyle görüşmek istedim. Mağaza müdürüne, ücret alınmadan böyle bir ayırtma yapılıp yapılamayacağını sorduğumda, bana ücret alınmışsa satış yapılmış sayıldığı için ayırtma olabileceğini söyledi.

Bunun üzerine az önce bana, ayırtıldığı iddia edilen telefonu paket halinde satmaya çalıştıklarını anlattım. Mağaza müdürü böyle bir şey yapılamayacağını, bunun doğru olmadığını söyleyip benimle ilgilenen personeli göstermemi istedi. Personele sorulduğunda ise çalışan, durumu açıklamak yerine çeşitli bahaneler ve çelişkili ifadelerle kendini aklamaya çalıştı.

Sonuç olarak, muhtemelen henüz satışı bile yapılmamış bir telefonu, “stokta son bir tane, o da ayırtılmış ama siz sigorta, kılıf ve ekran koruyucuyla paket halinde alırsanız verebiliriz” diyerek bana gereksiz ve almak istemediğim ürünlerle birlikte, daha yüksek fiyata satmaya çalıştılar. Bu yaklaşımı, müşteriyi yanıltmaya ve ekstra harcamaya zorlamaya yönelik son derece etik dışı bir tutum olarak görüyorum.

Bu olay nedeniyle Media Markt’a olan güvenim tamamen sarsıldı, bu firmadan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve gerekli tüm resmi şikayetleri de ayrıca yapacağım. Benim amacım, bu yaşananların dikkate alınmasını, ilgili personel ve yönetimin uyarılmasını ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesini sağlamaktır.