Fabrika Hatası Raporu Kabul Edilmedi, İade Ve Kasko İadesi Talebim Reddedildi

1 Mayıs tarihinde satın almış olduğum ürünün kamerasında tüy olduğunu fark ettim. Satın aldığım kişiye söyledim, fabrika hatası olduğunu gördü. Üretici firmadan rapor almam halinde iade ve değişim yapabileceğini söyledi. 15 Mayıs tarihinde Gürgençler'den rapor aldım fakat bu raporu kabul etmediler. Bağdat Caddesi'ndeki Apple'dan rapor almam gerektiğini söylediler. Ben de 14 günlük sürecin dolduğunu, sorun olmayacağını dedim; sorun olmaz, bugün geldiniz zaten dediler. 16 Mayıs tarihinde Bağdat Caddesi Apple üretici firmadan rapor aldım. 16 Mayıs tarihinde müşteri hizmetlerine bağlandım, bugün götüremeyeceğimi, sorun olur mu diye sordum; sorun olmaz, zaten 14 günlük sürede başvurmuşsunuz dediler. 17 Mayıs'ta kendilerine teslim ettim. Mağazadaki müşteri hizmetlerindeki arkadaş iade yapacağını, faturayı iade kesmem gerektiğini söyledi; iade kestim. İçeri girip geldi, sistemin değiştiğini ve bunu yeni öğrendiğini, iade yapamayacağını söyledi. Yetkili bir arkadaşını çağırdı; bu sefer kendisi telefonu gönderelim, yetkili servise 10‑15 gün süreceğini dedi. Tüm işimi telefondan yaptığım için, ben kendim yetkili servise göndermek istemediğim için kabul etmedim. Yetkili, bayramdan sonra getirin, araya bayram girerse süreç daha da uzar dedi. Bayramdan sonra getirirseniz süreci kısaltırım dedi. Peki, bayramdan sonra götürdüğümde kasko iadesi yapabilecek misiniz? 14 günlük süreyi aşıyor dedim; yaparım, ben hallederim dedi. Bayramdan sonra gittiğimde ise telefonu vermek istemediğimi, sadece kasko iadesi yapılması gerektiğini söyledim; yapamayacağını dile getirdi.
Müşteri hizmetlerine bağlandım; orada görüştüğüm arkadaş "hayır, yanlışlık var, aynı gün içinde iade değişimi yapılması gerekiyor, elinizde bu rapor var ise" dedi. Müşteri hizmetleri farklı bir şey söylüyor, mağazadaki personel farklı bir şey söylüyor. Ürünü satın alırken bana bu süreçten bahsedilmedi, herhangi bir sorunda iade değişim hakkımın olduğu, yetkili servise gönderebileceğim söylenmedi. Kasko yapılırken bana Apple'a gönderildiğini söylediler fakat kendi yetkili servisleri yapıyormuş.
Birincisi, personelleri müşteriye yalancı durumuna sokuyor; satış kısmına kadar hepsi güler yüzlü, anlayışlı, satış sonrası kimse kimsenin umurumda değil. Şu anda satın almış olduğum ürün iade kestiğimden dolayı mağazalarında stokta gözüküyor, bana tekrar bir fatura kesilmedi. Ürünümün iadesini ve kaskomun iadesini talep ediyorum.