Ergonomik Olmayan Kulaklık İçin İade Reddi Ve Çözüm Talebi

07.09.2026 tarihinde Metropol İstanbul Media Markt mağazasından JBL Endurance Zone marka kulaklık satın aldım. Ürünü kutusundan çıkarıp denediğim anda, kulak içi olmayan, dışta duran bir model olduğu için hareket ettiğim her anda kulağımda sabit durmadığını fark ettim. Ergonomisi kulağıma hiç uymuyordu; spor ya da yürüyüş sırasında sürekli yerinden çıkıyordu. Ayrıca mağazada çalışan görevlinin “sesi gayet iyi” diyerek önerdiği bu kulaklığın ses seviyesi de benim için oldukça yetersiz kaldı.

Ürünü satın aldıktan yaklaşık bir saat sonra, neredeyse hiç kullanmadan iade talebinde bulundum. Buna rağmen kulaklığın hijyenik ürün olduğu gerekçesiyle doğrudan iade alınmadı ve servise gönderileceği söylendi. Kulaklığın kulak içine takılmayan, dışta duran bir model olması sebebiyle hijyen açısından bir sorun oluşturmadığını düşündüğüm için bu gerekçeyi de mantıklı bulmuyorum. Servisten geri dönen bilgi olarak sadece ekolayzer ayarı yapıldığı yazılmış; oysa asıl şikayetim kulaklığın ergonomisi ve kulağımda durmamasıydı. Bu temel problemle ilgili hiçbir çözüm sunulmadan iade talebim reddedildi.

Aynı gün içinde internet üzerinden yine Media Markt’tan farklı ve daha kaliteli bir kulaklık satın aldım; yani amacım ürünü keyfi olarak iade etmek değil, gerçekten bana uygun olmayan ve beklentimi karşılamayan bir ürünü değiştirmekti. Kullanılmamış ve kısa sürede geri getirilen bu kulaklığın “hijyenik ürün” gerekçesine sığınılmadan, ergonomi sorunum dikkate alınarak iadesinin veya ücret iadesiyle birlikte değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.