Çalışmayan Tchibo Filtre Kahve Makinesi İçin Uzayan İade Süreci

16 Nisan 2026 tarihinde Media Markt internet sitesinden bir çay makinesi ve bir adet Tchibo filtre kahve makinesi satın aldım. Çay makinesinde herhangi bir problem yok; ancak Tchibo filtre kahve makinesi hiç çalışmıyordu. Bunun üzerine ürünü 24 Nisan 2026 tarihinde iade için gönderdim. Sipariş numaram 308315250’dir.

Bugün 1 Haziran 2026 olmasına rağmen hâlâ ne para iadem yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgi alabildim. Defalarca Media Markt müşteri hizmetlerini aradım; her görüşmede 8–12 dakika boyunca tekrar tekrar satın alma tarihini, yaşadığım sorunu ve daha önce de geri dönüş alamadığımı anlatmak zorunda kalıyorum. Görüştüğüm temsilcilerin yetkileri çok kısıtlı, sadece bunun normal bir süreç olduğunu söylemekle yetiniyorlar; ancak bu kadar uzun bir bekleme süresi kesinlikle normal değil ve ciddi anlamda zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte Tchibo teknik servisine ve Tchibo müşteri hizmetlerine özellikle teşekkür etmek isterim. Hiçbir mecburiyetleri olmamasına rağmen ürünümü bulmak ve bana düzenli bilgi vermek adına gerçekten ciddi çaba gösterdiler ve her seferinde bu sorunu Media Markt ile çözmem gerektiğini, haklı olarak, çünkü ürünü Media Markt’ten satın aldığımı ifade ettiler. Bu nedenle, bu problemi çözmesi gereken firmanın Media Markt olduğunu, yaşadığım mağduriyeti gidermek için sorumluluğun Media Markt’te bulunduğunu özellikle vurguluyorum.

Çalışmayan Tchibo filtre kahve makinesi için iade sürecimin bir an önce tamamlanmasını ve ürün bedelimin tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum. Uzayan ve belirsiz bırakılan bu sürecin sonlandırılmasını ve tarafıma yazılı veya net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.