Ayıplı Monitör Değişimi Reddedildi, Personel Kaba Tutumu

Arkadaşımın tavsiyesiyle aldığı monitörden memnun kalması üzerine, 19 Haziran civarında aynı monitörü İzmit Media Markt mağazasından satın aldım. Yoğunluğum nedeniyle ürünü yaklaşık üç gün sonra açabildim ve kutuyu açtığımda monitörün ayıplı olduğunu fark ettim.

Ürünü değişim talebiyle mağazaya götürdüğümde, kutuyu eksiksiz şekilde teslim ettim; içindeki kablolar ve diğer parçalar dahil kontrol edildi ve mağaza personeli ürünü test ederek monitörün ayıplı olduğunu kendisi de onayladı. Buna rağmen, ürünü birebir değiştirmelerini ya da istersem üzerine fark ödeyerek başka bir ürünle değişim yapmalarını talep ettiğimde, bu talebimi kabul etmediler ve ısrarla ürünü servise göndermem gerektiğini söyleyerek beni bu yönde zorladılar.

Hem ayıplı çıkan ürünün değiştirilmemesi hem de mağazadaki personelin son derece kaba ve itici tavırlarından dolayı ciddi anlamda mağduriyet yaşadım. Ayıplı olduğu personel tarafından da teyit edilen bu monitörün, servis sürecine zorlanmadan, mağazadan doğrudan değiştirilmesini ve bununla birlikte ilgili personelin müşteriyle iletişim ve yaklaşımı konusunda gerekli incelemelerin yapılarak uyarılmasını talep ediyorum.