Media Markt'tan Alınan Monitörde Ölü Piksel Sorunu Ve Çözümde Prosedür Engeli

7 Aralık’ta Kocaeli İzmit Körfez Mahallesi Ankara Karayolu Caddesi No:24/1 adresindeki Media Markt mağazasından MSI Mag 274f model bir monitör satın aldım. Ürünü alırken özellikle ölü piksel testi yapılıp yapılmadığını sordum, mağazada gözlüklü olan satış danışmanı 'Yapmıyoruz, bir sorun olursa getirirsiniz' diyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.

Monitörü kullanmaya başladığımda ekranda 3 adet ölü piksel olduğunu fark ettim ve 9 Aralık’ta ürünü Media Markt’a geri götürdüm. Ürün servise gönderildi ve servis raporunda da 3 adet ölü piksel olduğu, ancak değişim için 3 adet renkli ölü piksel ya da 5 adet ölü piksel olması gerektiği belirtildi. Yani hem mağazada ölü piksel testi yapılmadı hem de sorun tespit edilmesine rağmen prosedür gerekçesiyle çözüm sunulmadı.

Ben ürünü alırken bu riski bilerek ve kabul ederek almadım, aksine özellikle sorup güvenerek satın aldım. Media Markt’ın müşteri memnuniyetini gözeterek bu durumu prosedüre takılmadan çözmesini, monitör için ödediğim ücretin iadesini ya da üzerine fark ödeyerek farklı bir marka veya ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.