Arızalı Süpürge Değişimi Ve Yeni Ürün Talebi İçin 2 Ay Süren Mağduriyet

31 Mart 2026 tarihinde Media Markt’ın web sitesinden Dream L40s Pro Ultra süpürge satın aldım. Ürün ertesi gün elime ulaştı, kurulumu yaptım ancak çalışmadığını gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini arayarak durumu anlattım, ürünün arızalı olduğunu belirttim ve değişim yapabileceklerini söylediler. 2 Nisan’da ürünü kargoya verdim ve ertesi gün servise ulaştı fakat aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen ürün değişimi hâlâ yapılmadı.

Bu süreçte Media Markt ile mail üzerinden iletişime geçtiğimde, sürecin servis üzerinden başlatıldığı gerekçesiyle konuyla ilgilenmediklerini söylediler. Servise attığım mesajlara ve taleplerime ise uzun zamandır herhangi bir yanıt alamıyorum. Hem Media Markt tarafı hem de servis tarafı topu birbirine atıyor ve ben bu süreçte tamamen mağdur durumdayım.

Ürün için 2 ay önce 47.000 TL ödedim. Ücret iadesini onaylayabileceklerini söylediler ancak istedikleri seri numaralı fatura özelliği, Media Markt tarafından verilen faturada bulunmadığı için bu işlem de ilerlemedi. Ayrıca bugün aynı ürünü aynı fiyata alma imkanım kalmadığı için ücret iadesi değil, ödediğim şartlarda yeni ürün talep ediyorum.

Arızalı çıkan ürünümün, yaşadığım bu uzun mağduriyet de göz önünde bulundurularak, en kısa sürede sorunsuz ve sıfır bir ürünle değiştirilmesini ve servis–mağaza arasındaki bu iletişimsizliğin giderilmesini istiyorum.