to read complaints and reviews, or file yours.Dream D20 Ultra Robot Süpürge Servis Gecikmesi Ve İade Talebi
19.09.2025 tarihinde Media Markt’tan 27.999,00 TL ödeyerek satın aldığım Dream D20 Ultra robot süpürge 05.01.2026 tarihinde arızalandı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve yönlendirdikleri Teknoser yetkili servise cihazı İstanbul’dan gönderdim. 12.01.2026 tarihinde cihazın teslim alındığı ve işlemlere başlanacağına dair tarafıma e-posta gönderildi.
Ancak bu tarihten sonra yaklaşık 30 gündür ürünü kullanamıyorum ve aradan üç hafta geçmesine rağmen ne yetkili servisten ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Servise ulaşmak mümkün olmuyor; Dream müşteri hizmetlerini aradığımda ise maksimum servis süresinin 20 iş günü olduğu, bu süre dolduğunda mutlaka aranacağım söylendi, fakat belirtilen süre geçmiş olmasına rağmen hâlâ geri dönüş yapılmadı ve ortada net bir çözüm yok.
Sürecin uzaması, ürünümden uzun süre faydalanamıyor olmam ve servis ile iletişim kuramamam nedeniyle, Media Markt’tan satın almış olduğum Dream D20 Ultra robot süpürge için kesilen 0022025000010100 numaralı faturaya istinaden ürün bedelim olan 27.999,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Maalesef Media Markt hiçbir sorumluluğu kabul etmiyor. Ben sadece satıcıyım gerisi beni ilgilendirmez diyerek kestirip attılar. Kesinlikle bu mağazadan alışveriş yapmayın
Yaklaşık 3 ay önce Media Markt’tan satın aldığım Dreame marka robot süpürgenin ana hat elektrik arızası nedeniyle ürünü 06.01.2026 tarihinde Dreame yetkili servisi olan Teknoser a. Ş. İstanbul’a gönderdim. Ürünüm garanti kapsamındaydı ve servis kayıt/fatura numaram 1162528’dir. Aradan 1 ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Süreçle ilgili bilgi almak için müşteri hizmetlerine ulaştığımda her seferinde yalnızca “İlgili birime aktardık, cevap bekliyoruz” şeklinde bir yanıt alıyorum, fakat ortada somut bir dönüş veya muhatap yok. Ne ürünümle ilgili net bir durum bilgisi paylaşılıyor ne de onarım ya da işlem süresi hakkında açıklama yapılıyor. Uzun süre mağdur edildiğim ve hiçbir şeffaf bilgilendirme yapılmadığı için Dreame’den, garanti kapsamındaki bu arızalı ürünüm için ücret iadesi talep ediyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve belirsizliğin bir an önce giderilmesini ve ücret iadesi sürecimin başlatılmasını istiyorum. Dreame marka ürün almayı düşünenlere de yaşadığım bu süreç nedeniyle bu markadan uzak durmalarını tavsiye ediyorum.
