Arızalı Kahve Makinesi, İade Ve Değişim Talebim Reddedildi

03.08.2026 tarihinde saat 21.04 civarında Elazığ Merkez Media Markt mağazasından Delonghi Magnifica Evo ECAM290.81 TB otomatik kahve makinesini, Delonghi markasının kalitesi ve ürünlerinin arkasında durduğunu düşünerek özellikle araştırıp tercih ederek satın aldım. Mağaza çalışanı cihazı ilk kez alacağımı bildiği için kısaca nasıl kullanacağımı anlattı, ben de eve geldiğimde tarif edildiği şekilde cihazı çalıştırmayı denedim.

Cihazın açma düğmesine basıp su haznesini işaretli seviyeye kadar doldurdum, kahve çekirdeği haznesine çekirdek ekledim, sıcak su aparatını taktım ve belirtilen şekilde tuşlara bastım. Buna rağmen cihaz hiç çalışmadı ve sürekli kırmızı ünlem işareti uyarısı verdi. Ardından kullanım kılavuzunu ayrıntılı okuyup tüm parçaların doğru takılı olduğundan tekrar emin oldum, yeniden denedim fakat sonuç yine aynı oldu; cihaz çalışmadı ve kahve yapamadım. Ürünü iki dakika bile fiilen kullanma imkanım olmadı.

Ertesi sabah Media Markt müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, aldığım mağazaya götürmem gerektiği söylendi. 04.08.2026 günü saat 19.00 civarında ürünü Elazığ Media Markt mağazasına götürdüm ve yaşadığım sorunu anlattım. Onlar da cihazı kontrol ettiklerinde aynı problemi gördüler ve ürünün servise gönderileceğini söylediler. Henüz sıfır aldığım, hiç kullanamadığım bir ürünün doğrudan servise gitmesini kabul edemeyeceğimi, iade veya değişim talep ettiğimi belirttim; ancak “Yapabileceğimiz bir şey yok, kutu açıldığı için iade olmaz, 21 iş günü içinde sonuçlanır” denilerek yardımcı olunmadı. Ürünü kahve içmek için aldığım halde, kutusundan hiç çıkarmadan nasıl deneyip sorun olup olmadığını anlayabileceğimi sorduğumda da tatmin edici bir yanıt alamadım.

Ben Delonghi markasını özellikle kalite ve ürünlerinin arkasında durması nedeniyle tercih ettim. Media Markt Elazığ mağazasından aldığım bu sıfır ürünün en başından itibaren arızalı çıkması ve buna rağmen iade ya da hızlı değişim imkanı sunulmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Media Markt fiş numaram 40098287, ürün kayıt formu numaram ZIR 19150345’tir.

Delonghi ve Media Markt’tan, hiç kullanamadığım bu arızalı kahve makinemin bekletilmeden, 21 iş günü prosedürüne gerek kalmadan, sıfır ve sorunsuz bir ürünle birebir değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Delonghi markasından yardımcı olmalarını istiyorum.