Delonghi Kahve Makinesi Tuş Arızası Ve Media Markt Servisinde Yanıltıcı Değişim Talebi

Bursa Nilüfer Özdilek Park AVM Media Markt mağazasından Delonghi Magnifica Plus ecam320.70. TB tam otomatik kahve makinesini 26.499 TL ödeyerek satın aldım. Cihazda tuş arızası oluşması üzerine ürünü 6 Ekim tarihinde aynı mağaza üzerinden servise teslim ettim.

Ancak aradan aylar geçmesine rağmen sorunum çözülmedi. Ürünü tuş arızasıyla verdiğim halde, tarafıma benim makinemle hiçbir şekilde uyuşmayan, adeta başka bir makineye ait olduğu anlaşılan bir ürün bilgisi iletildi. Kendi cihazımı ya serviste kırdılar ya da tamamen farklı bir makineyle değiştirdiler. T052-***14-R-C numaralı ürün kayıt formu ile takip edilen bu süreçte, ne Media Markt ne Delonghi ne de Fakir servisi sorunu sahiplenip net bir çözüm üretmedi.

Media Markt ve ilgili servisler, sorunu çözeceklerini belirttikleri için şu ana kadar yasal yollara başvurmayarak iyi niyet gösterdim ancak aylardır sürekli oyalandım ve hâlâ kendi cihazıma ulaşamadım. Hem maddi kayıp hem de ciddi bir mağduriyet yaşamış durumdayım.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle, tuş arızası nedeniyle servise bıraktığım orijinal cihazımın tarafıma sağlam ve eksiksiz olarak teslim edilememesi ve yerine bambaşka bir makineye ait bilgi verilmesi sebebiyle, Delonghi Magnifica Plus ecam320.70. TB model kahve makinemin yenisiyle değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzatılmadan ivedilikle giderilmesini istiyorum.