Media Markt'ta Sigorta Garantisi İhlali Ve Yetersiz Tazminat Teklifi

Ocak 2026’da Aydın Forum AVM’de bulunan Media Markt mağazasından Delonghi Magnifica Evo ecam 290.61. B model kahve makinesini, yanında da her türlü çalma, kaza, düşme, voltaj ve yangın gibi dış etkilere karşı yenisiyle birebir değişim yapılacağı söylenerek koruma sigortası ile birlikte satın aldık. Ürünü satarken bu sigortayı adeta zorunluymuş gibi anlattılar ve bu güvenceye inanarak kabul ettik.

Haziran ayının ortasına doğru evimizde fırında, ocağın üzerinde patates kızartırken yağ bir anda alev aldı ve ocağın hemen yanında duran kahve makinemizin plastik kısımları ısıdan etkilenerek eridi ve ciddi şekilde deforme oldu. Ürünü, sigortanın da kapsamına güvendiğimiz için Aydın Forum AVM’deki Media Markt mağazasına götürüp durumu anlattık.

Mağazada, bize anlatılan koruma kapsamına göre ürünün yenisiyle değiştirilmesini beklerken, önce ürünü “belki tamir edilir” denilerek servise gönderdiler. Servis ürünü tamir edemediğini belirtti ancak buna rağmen mağaza tarafı bu kez de ürünün yenisini veremeyeceklerini, sadece kahve makinesinin bedelinin yaklaşık üçte biri kadar bir hediye çeki tanımlayabileceklerini söyledi. Satış aşamasında her türlü dış etkide yenisiyle değişim yapılacağı net şekilde anlatılmasına rağmen, şimdi verilen bu teklif hem sigorta vaadiyle hem de bize söylenenlerle açıkça çelişiyor.

Bu süreçte hem zaman kaybettik hem de sigorta güvencesiyle aldığımız ürün için mağdur edildik ve mağaza artık bizimle ilgilenmiyor. Media Markt’ın, satış sırasında verdiği söz ve koruma sigortası kapsamına uygun olarak, yangın sonucu hasar gören Delonghi kahve makinemizin yenisini tarafıma ivedilikle temin etmesini talep ediyorum. Aksi halde hem maddi kaybımızın giderilmesi hem de yeni kahve makinemizin temini için CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı belirtmek istiyorum.