Media Markt'ta Kahve Makinesi Onarımının 20 İş Gününü Aşması Ve Çözüm Talebi

26.09.2025 tarihinde Media Markt İstanbul Hilltown mağazasından Delonghi marka tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Nisan ayı itibarıyla cihaz kendi kendine açılıp kapanmaya başladı; bu nedenle 11 Nisan 2026 günü ürünü servise teslim ettim. Serviste cihazın panel arızası olduğu, ellerinde panel bulunmadığı ve bu yüzden parça siparişi verildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Media Markt’ın kendi internet sitesinde, ürünün 20 iş günü içinde onarılmaması durumunda yenisi ile değişim yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, bugün itibarıyla 26 iş günü geçmiş olmasına karşı ne değişim ne de ücret iadesi konusunda herhangi bir çözüm sunulmadı. Ayrıca sipariş edilen parçanın ne zaman geleceği konusunda da net bir bilgi alamıyorum.

Hem ürünümden uzun süredir faydalanamıyor olmam hem de taahhüt edilen 20 iş günü onarım süresinin aşılmasına rağmen tarafıma çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünün, belirtilen koşullara uygun şekilde 20 iş günü süresi de aşıldığı için yenisi ile değişimini ya da dilersem ücret iadesinin gerçekleştirilmesini ve sürecin net bir takvimle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.