Arbitraj Kararı Sonrası Ürün Değişimi İçin Uzun Bekleme Ve Mağaza İhmalı

Yaklaşık iki yıl önce Media Markt Adana Turgut Özal şubesinden v5 Pro model bir robot süpürge satın aldım ve üç yıllık uzatılmış garanti yaptırdım. Ürünü aldıktan bir yıl geçmeden fan arızası ve batarya arızası oluştu, iki kez servise gönderdiler ancak alırken garanti kapsamında denilen bu sorunlar giderilmeden ürün bana geri teslim edildi.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürün değişimi yönünde karar verildi. Ancak yaklaşık iki aydır bu karar uygulanmıyor, değişim işlemi bir türlü yapılmıyor. Adana Turgut Özal şubesine en az 10 kez gitmek zorunda kaldım, her seferinde mağaza çalışanları genel merkeze mail attıklarını, cevap beklediklerini söylüyorlar. Mağazaya ilk gittiğimde işlemi başlatan temsilci izne ayrıldı, sonra devralan kişi de izne ayrıldı, şimdi üçüncü kişi mail attığını söylüyor ve süreç bu şekilde uzayıp gidiyor. Bugün ayrıca müşteri hizmetlerini de arayarak şikayetimi ilettim.

Hem ürünü kullanamıyorum hem de Hakem Heyeti kararına rağmen iki aydır sonuç alamıyorum. Uzatılmış garanti numaram 01789.1045858, fatura numaram ise B102024000004932’dir. Ürünümün, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde bir an önce muadil bir ürünle değiştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.