Media Markt’ta Arızalı Robot Süpürge Ve Uzun Süreli Değişim Sürecine Son Verilmesi Talebi

Media Markt Adana mağazasından yaklaşık 3 sene önce Xiaomi S10T robot süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık 12.000 TL civarında bir bedelle, kredi kartı taksitli olarak aldım. Süpürgeyi aldıktan çok kısa bir süre sonra arıza yaptı ve servise gönderdim. Servisten aynı şekilde, sorun çözülmeden geri geldi ve kısa bir süre sonra tekrar arıza yaptığı için bu kez ikinci defa servise göndermek zorunda kaldım.

Servis süreçlerinde yaşadığım bu tekrar eden sorunlar üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum. Bilirkişi incelemesi sonrasında 15.01.2026 tarihli karar ile ürün için değişim kararı verildi. Bu karara rağmen Media Markt’ı defalarca aradım, her aradığımda sistemde kaydım görünmüyor denilerek çeşitli bahanelerle yeni kayıtlar açıldı ve süreç bir türlü ilerletilmedi. Şubat ayında firmaya e-posta ile de ulaşarak hakkımı talep ettim.

Nisan ayında ürünü Media Markt’ın Adana mağazasına teslim ettim ve ürün iadesi alındı, bu kapsamda T009-64704-R-C numaralı belge/fiş tarafıma verildi. Ancak o tarihten bu yana tarafıma ne kusursuz yeni ürün gönderildi ne de süreç ile ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. Hem Tüketici Hakem Heyeti’nin değişim kararının hem de kendi mağazalarında ürünü teslim almalarının üzerinden uzun süre geçmesine rağmen hâlâ mağdur durumdayım.

Ben, arızalı ürünü zaten teslim etmiş olmama rağmen, Hakem Heyeti kararı doğrultusunda bana verilecek kusursuz yeni robot süpürgenin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.