Media Markt'ta Garanti Süresi Aşıldı, Ürün Değişimi Reddi

Media Markt Konya Kule Site şubesinden 18.999,00 TL bedelle satın aldığım Roborock q8 Max Pro robot süpürge, garanti süresi içinde arıza yaptığı için 18.05.2026 tarihinde garanti kapsamında onarım amacıyla servise verildi. Ürünü teslim ederken, azami tamir süresinin 20 iş günü olduğu bilgisi tarafıma iletildi ve bu süre sonunda ürünü alabileceğim söylendi.

Ancak 20 iş günlük azami tamir süresi dolmasına rağmen ürünüm tarafıma teslim edilmedi. Bunun üzerine hem ürünü teslim ettiğim mağaza ile hem de Media Markt müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek, kanunen öngörülen azami tamir süresinin aşıldığını, bu nedenle ürünün yenisi ile değişimini talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen talebim karşılanmadı ve ürün değişimi yapılmadı.

Azami tamir süresinin dolmuş olmasına rağmen mağduriyetimin giderilmemesini kabul etmiyorum. Roborock q8 Max Pro robot süpürgemin, ödediğim bedel ve haklarım doğrultusunda, 18.999,00 TL tutarlı faturama istinaden yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.