Açılmış Kutu Ve Silikon Uç Eksikliği Nedeniyle Media Markt’ta Kulaklık Değişimi Reddedildi

20.04.2026 akşamı Beylikdüzü Güzelyurt Mahallesi’indeki Media Markt Esenyurt şubesine, daha önce yere düşme sonucu bir kulaklığının ucu kırıldığı için kaskolu olarak aldığımız Huawei FreeBuds se model kulaklığımızın değişimi için başvurduk. Kulaklığın pert olduğunu, kasko kapsamında 3.700 TL geri ödeme alabileceğimizi söylediler. Biz de oğlum için dış sesleri kesen özellikte, daha üst bir model kulaklık almak istediğimizi, gerekiyorsa üzerine fark ödeyebileceğimizi belirttik.

Mağazadaki görevli, oğlumun isteğine uygun olduğunu söyleyerek bizi belirli bir modele yönlendirdi. Oğlum kulaklığı açıp deneyip deneyemeyeceğini sorduğunda, kutunun mağazada açılamayacağını söylediler. Ben de çalışanların yönlendirmesine güvenerek bu kulaklığı satın aldım ve 4 yıl kasko sigortası için ayrıca 2.160 TL, toplamda 2.400 TL civarında bir ödemeyi kredi kartımdan iki taksit şeklinde yaptım.

Eve geldiğimizde kutuyu açtık ve oğlum kulaklığın silikon uçlarının olmadığını, bu şekilde kullanamayacağını söyledi. Bunun üzerine kulaklığı tekrar kutusuna koyup ertesi gün değişim için mağazaya götürdük. Ancak mağaza, kutu açıldığı için ve hijyen kuralları nedeniyle değişim yapılamayacağını söyleyerek talebimizi reddetti. Müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilisiyle görüştüğümde de yine aynı gerekçeleri öne sürdüler. Satış sırasında bize “Bir sorun olursa getirirsiniz, yardımcı oluruz” diyen görevli ise hiçbir şekilde destek olmadı.

Bu süreçte kasko bedelini kredi kartıma iade ettiler ancak benim asıl isteğim, oğlumun kullanabileceği, silikon uçlu bir modelle ürün değişiminin yapılmasıydı. Başta ne dedilerse kabul ettim, üzerine ne kadar fark istenirse vermeye de hazır olduğumu belirttim. Buna rağmen kutu açıldı bahanesiyle, müşteriyi ortada bırakan bir yaklaşım sergilenmesini Media Markt gibi büyük bir firmanın kurumsal kimliğine yakıştıramıyorum.

Oğlumun istediği özelliklere sahip, silikon uçlu bir kulaklık modeliyle değişim yapılmasını ve bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin müşteri memnuniyeti gözetilerek giderilmesini talep ediyorum.