Roborock Saros Z70 Arızalı Taksit Ödemeleri Devam Ediyor Ve İade Talebi Karşılanmıyor

Media Markt’tan satın aldığım Roborock Saros z70 robot süpürgeyi eve getirdiğimde üründe sorun yaşadım. Ürünü hiç kullanamadan yeniden mağazaya götürmek zorunda kaldım ve 31 Temmuz’da direkt servise gönderildi. O günden beri ürünü kullanmadan taksit ödemelerini yapıyorum, ancak ne iade ne de değişim talebim karşılanmıyor.

Ürünün kusurlu ve hatalı olmasına rağmen tüm mağduriyeti ben yaşıyorum. Telefon numaram üzerinden defalarca mağaza ve müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “işlem konusunda yardımcı olamıyoruz, servisi beklemek zorundasınız” denilerek bir aydır bekletiliyorum. Roborock Türkiye sitesindeki sorguda da 68926 referans numaralı servis kaydım görünüyor, fakat süreç bir türlü sonuçlanmıyor.

Hiç kullanamadığım ve parasını düzenli ödediğim bu ürün için, ayıplı mal kapsamında iade ya da ürünle aynı segmentte yeni bir ürünle değişim talebimin ivedilikle değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.