Açık Kutu Ve Deforme Ütü: Koşulsuz İade Ve Değişim Talebi

Media Markt internet sitesinden Philips Azur 8030/70 model ütü satın aldım. Ürün 26.08.2026 tarihinde elime ulaştığında dıştaki kargo kutusu tamamen sağlamdı, herhangi bir yıpranma veya hasar yoktu. Ancak kargo kutusunu açtığımda ütünün kendi kutusunun önceden açılmış olduğunu ve ütünün üzerinde hafif deformeler bulunduğunu gördüm.

Bunun üzerine online sipariş destek hattını arayarak ürün gönderilmeden önce kutunun açılıp açılmadığını sordum. Telefonla yaptığım görüşmede bana ürünün kutusunun kesinlikle kapalı şekilde gönderildiği söylendi. Ben de bu şekilde bir ürünü kabul etmeyeceğimi, iade veya değişim talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen, defalarca telefon ve mail yoluyla ulaşmama karşın tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı ve ısrarla servis tutanağı talep ediliyor.

Kargo kutusu tamamen sağlam, içinden kutusu açık ve üzerinde deformeler bulunan bir ütü çıkmasına rağmen benden servis tutanağı istenmesini kabul etmiyorum. Ürünü bu halde kargo kutusuna yerleştiren ve bu şekilde gönderen ben değilim, buna rağmen süreç bana yükleniyor ve herhangi bir açıklama da yapılmıyor.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, kutusu açık ve ütüsü deforme olmuş şekilde teslim aldığım ürünün koşulsuz olarak iadesini ya da birebir sıfır, kutusu hiç açılmamış yeni ürün ile değişimini talep ediyorum.