to read complaints and reviews, or file yours.20 İş Gününü Aşan Onarım Gecikmesi, Yeni Telefon İsteği
Xiaomi Note 15 marka telefonumu yaklaşık 30 gün önce Kahramanmaraş Piazza Avm Media Markt mağazası üzerinden BNP Paribas Cardif Sigorta a. Ş. Kapsamında hasar nedeniyle servise verdim. Ürünle ilgili 18591951 dosya numarası açıldı. Daha sonra hem sigorta şirketinden hem de Media Markt’tan onarım sürecinin tamamlandığı ve ürünün kargoya teslim edildiğine dair SMS’ler aldım, ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen telefonum hâlâ elime ulaşmadı.
Bu süreçte Media Markt ve BNP Paribas Cardif müşteri hizmetlerini defalarca aradım. 20 iş günlük yasal sürenin dolduğunu, buna rağmen telefonumu teslim alamadığımı ilettim. Buna karşılık herhangi bir çözüm sunulmadan, benim onayım alınmadan kafalarına göre 20 iş günü daha eklediklerini söylediler ve sürekli oyalanıyorum. Ne cihazım geliyor ne de süreçle ilgili net ve tatmin edici bir bilgi veriliyor.
Hem yasal süreyi aşan bu bekletilme hem de tarafıma sorulmadan sürenin uzatılması nedeniyle mağdur oldum. Mevcut telefonumun bu kadar uzun süre teslim edilmemesi ve belirsizlik yaşatılması sebebiyle, onarım beklemek yerine tarafıma acilen sıfır, yeni bir cihaz verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Kahramanmaraş Piazza Avm’de bulunan Media Markt mağazasından aldığım Xiaomi Note 15 5g telefonumu 31 Ağustos tarihinde arızası nedeniyle servise verdim. Aradan 30 iş gününden fazla süre geçmesine rağmen telefonum elime ulaşmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi alamadım.
Yaklaşık 7 gün önce Media Markt tarafından tarafıma telefonunuzun yapıldığı ve kargoya teslim edildiği yönünde SMS gönderildi. Ancak mağaza, sigorta şirketine ulaşamadığını söyleyince ben bizzat BNP Cardif Sigorta ile iletişime geçtim. Sigorta şirketi, telefonumun kargoya verilmediğini, SMS’te belirtilen bilginin doğru olmadığını iletti. Ben de kendilerine Media Markt’tan “telefonunuz kargoya verildi” şeklinde mesaj geldiğini söyledim.
Bugün saat 19.10 civarında Kahramanmaraş Piazza Avm Media Markt ile tekrar görüştüğümde, çalışan “biz de insanız, yanlış mesaj atmış olabiliriz, Tüketici Hakları'na şikayet edin o zaman” diyerek hiçbir çözüm üretmeden görüşmeyi sonlandırdı. Hem sürecin uzaması hem de çelişkili ve yanlış bilgilendirme yapılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Telefonum için yasal süreler de gözetilerek net bir şekilde ya ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yanlış bilgi verilmesi ve “şikayet edin” denilerek konunun geçiştirilmesi nedeniyle sürecin ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
