Sigorta Şirketi Ve Media Markt Yetkisiz Muadil Parça Değişimiyle Müşteriyi Mağdur Etti

Ocak 2023’te Erzurum MNG AVM Media Markt mağazasından aldığım iPhone 15 Pro Max cihazım için BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş. üzerinden 1+1 cihaz koruma paketi yaptırdım. Cihazın bataryası ilk günden beri ısınıyordu; ancak yedek telefonum olmadığı için uzun süre servise veremedim. Sonunda 29 Mart 2026 tarihinde telefonumu Media Markt’e teslim ettim.

İnceleme tamamlandıktan sonra BNP Paribas Cardif tarafından arandım ve Apple yetkili servisin cihazı yenisiyle değiştirmeye karar verdiği söylendi. Buna rağmen sigortanın bu kararı karşılayamayacağı, bunun yerine hediye çeki ya da muadil parça ile onarım teklif edildi. Ben de konuyu eşimle değerlendirmek istediğimi belirttim; aynı numarayı arayarak kararımı iletebileceğim söylendi.

Daha sonra BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş.’yi arayıp yetkili servisin kararı doğrultusunda cihazımın sıfırıyla değişimini talep ettiğimde, müşteri temsilcisi kaba bir üslup kullandı ve görüşmenin sonunda telefonu yüzüme kapattı. Bu şekilde sonuca ulaşamayacağımı görünce hediye çekini kabul etmeye karar verdim ve hem Media Markt hem de BNP Paribas Cardif müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Hediye çeki talebim için kayıt oluşturulduğu söylendi; gün içinde 4–5 kez arayıp kayıt açtırmama rağmen hiçbir somut adım atılmadı.

Tüm görüşmelerimde muadil parça değişimini kesinlikle onaylamadığımı özellikle belirttim. Hatta benim onayım olmadan telefona müdahale edilip edilmeyeceğini sordum ve edilmeyeceği yönünde net cevap aldım. Buna rağmen bugün Media Markt tarafından aranarak telefonumda muadil parça değişimi yapıldığı ve cihazın mağazaya yönlendirildiği bilgisi verildi. Yani açıkça onaylamadığım bir işlem sigortalı cihazım üzerinde gerçekleştirilmiş, orijinal olmayan muadil parça ile tamir yapılmıştır.

29 Mart 2026’dan bu yana telefonsuz kalarak ciddi mağduriyet yaşıyorum. BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş. Madem Apple gibi prestijli bir markanın cihazlarında hasar durumunda yetkili servisin kararını uygulamayacak ve kullanıcıların mağduriyetini gidermeyecekse, bu markalar adına sorumluluk almasının hiçbir anlamı yoktur. Media Markt ise süreç boyunca cihazım hakkında net bilgi verememiş, müşteri hizmetlerine yaptığım çok sayıda başvuruyu sonuçlandırmamıştır.

Yetkili servisin verdiği karar doğrultusunda, cihazımın sıfırıyla değişimini veya en azından aynı özellikte sıfır bir cihaz alabilecek tutarda hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Onaylamadığım muadil parça onarımının kabul edilmeyeceğini, bu talebim karşılanmazsa Media Markt ve BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş. hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.