Yanlış Ürün Gönderimi Ve Uzayan Çözüm Süreci

FLO’nun online kanalı üzerinden ayakkabı siparişi verdim ancak paket elime geçtiğinde ayakkabı yerine üzerinde beyaz renkli “Reebok” yazısı ve logosu olan siyah bir omuz çantası gönderildiğini gördüm. Bu durumun üzerinden yaklaşık iki ay geçti ve hâlâ sorun çözülemedi.

Yanlış ürün gönderimi sonrası 3 Ağustos tarihinde Adana m1 FLO mağazasına giderek durumu mağaza yetkililerine bildirdim. Yanlış gönderilen çantayı teslim edip, sipariş etmiş olduğum ayakkabıyı mağazadan teslim aldım. Ancak daha sonra mağaza yetkilisi beni telefonla arayarak ayakkabıyı benden geri aldı ve çantayı tekrar bana teslim etti, sürecin kargo ile çözüleceğini, ayakkabının bu şekilde gönderileceğini söyledi. Buna rağmen üzerinden uzun zaman geçmesine karşın herhangi bir kargo gönderimi yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Bu süreçte FLO ile çok sayıda talep açıldı, defalarca kayıt oluşturuldu ancak ne doğru ürün tekrar tarafıma gönderildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Sürecin bu kadar uzaması ve ayakkabının benden geri alınıp, tekrar yanlış ürünle ortada bırakılmam mağduriyetimi daha da artırdı.

Benim beklentim, vermiş olduğum sipariş doğrultusunda, satın aldığım ayakkabının en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. İlgili kayıtların incelenerek, 2458025310-2 numaralı siparişime ait doğru ürünün gecikmeksizin kargoya verilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.