Kasko Sözleşmesinde Verilen Orijinal Parça Ve Yedek Telefon Taahhüdü İhlal Edildi

05.06.2025 tarihinde Maltepe Piazza Media Markt mağazasından iPhone 14 telefon satın aldım ve aynı anda BNP Paribas Cardif Sigorta A.Ş. üzerinden, her türlü hasarı kapsadığı özellikle belirtilen telefon kaskosunu 11.999 TL ödeyerek yaptırdım. Cihaz ve kasko dahil toplamda yaklaşık 54.000 TL ödeme yaptım. Sigorta yapılırken hasar durumunda orijinal parçalarla onarım yapılacağı ve süreç boyunca bana yedek telefon verileceği özellikle vurgulandı.

Yaklaşık 6 ay sonra telefonum kaza sonucu yere düşerek arka camı çatladı ve bunun üzerine 20.05.2026 tarihinde 685133 numaralı hasar kaydını açtım. Aradan 15 gün geçtikten sonra, 04.06.2026 saat 18:20’de sigorta şirketi beni arayarak cihazın orijinal parça ile değil muadil parça kullanılarak tamir edileceğini, buna onay vermemem halinde ise 25.000 TL tutarında Media Markt hediye çeki verebileceklerini ilettiler. Hem muadil parça kullanımına hem de cihaz için ödediğim toplam bedelle bağdaşmayan bu hediye çeki teklifine onay vermedim. Ayrıca satış anında ve poliçede belirtilmiş olmasına rağmen süreç boyunca bana hiçbir şekilde yedek telefon da sağlanmadı.

Tüm bunlara ek olarak telefonum yaklaşık 45 gündür tarafıma teslim edilmedi, dosyam yeniden açılarak t072-39336 numaralı dosya oluşturuldu ancak hâlâ herhangi bir cevap, bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı. Ne Media Markt ne de sigorta şirketi tarafında süreç şeffaf bir şekilde yürütülmedi, kaskonun satış aşamasında verilen sözlerin yerine getirilmediği ve poliçenin yanıltıcı şekilde satıldığı düşüncesindeyim.

Telefonumun poliçede ve satış anında taahhüt edildiği şekilde orijinal yedek parça kullanılarak ve makul süre içinde tamir edilmesini, tamirin mümkün olmaması durumunda aynı marka ve aynı özelliklerde yeni bir telefonla birebir değişim yapılmasını, bu da sağlanamıyorsa güncel telefon fiyatı üzerinden tarafımdan yapılan ödemenin iadesini talep ediyorum. Şikayetimin ivedilikle incelenmesini, poliçede yer alan şartlara uygun, net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini ve 45 günü aşan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.