Sigorta Kapsamı Açıklaması Ve Teknik Rapor Talebinde Şeffaflık Sorunu

Media Markt’tan satın almış olduğum iPhone 15 128 GB cihazım ile birlikte, 8 Haziran 2025 tarihinde yaklaşık 7.500 TL ödeyerek BNP Paribas Cardif Cihaz Koruma Sigortası yaptırdım. Satış sırasında cihazın her türlü arızada korunacağı ve mağdur edilmeyeceğimiz yönünde bilgilendirildim.

Telefonumda hoparlör sesinde azalma ve zaman zaman ekranda renk kayması gibi sorunlar oluşmaya başlayınca, sigortamın süresi dolmadan 19 Mayıs 2026 tarihinde cihazımı inceleme ve onarım amacıyla servise teslim ettim. Cihazın çalışmasını tamamen engelleyen ağır bir arıza olmasa da, ileride daha büyük bir sorun yaşamamak için sigortamı kullanmak istedim.

Asıl mağduriyetimi ise süreçteki bilgi eksikliği ve şeffaf olmaması yarattı. Tarafıma telefonla ulaşılarak, arızanın sigorta kapsamında değerlendirilemeyeceği, bunun yerine muadil parça ile onarım yapılabileceği veya yaklaşık 32.000 TL tutarında hediye çeki verilebileceği söylendi. Ancak buna rağmen arızanın tam olarak ne olduğu, cihazda hangi parçanın değişeceği, neden sigorta teminat kapsamı dışında değerlendirildiği, kullanılacak muadil parçanın ne olduğu ve bu işlemin Apple garantisini neden etkileyeceği konusunda net ve yazılı bir açıklama alamadım.

Hasar raporuna ve teknik değerlendirme detaylarına ulaşmak istediğimde, bana sadece poliçemin bu arızayı karşılamadığı ve teminat kapsamı dışında olduğu söylenmekle yetinildi, arızanın kaynağı konusunda sözlü olarak dahi açıklama yapılmadı. Mağaza ile görüştüğümde dosya detaylarını göremediklerini ifade ettiler, müşteri hizmetleri ise rapor ve teknik bilgileri paylaşamayacaklarını belirtti. Poliçe numaram firmalarda kayıtlı olmasına rağmen, buna rağmen detaylara ulaşamamamı kabul edilebilir bulmuyorum.

Yaklaşık üç gündür hem Media Markt mağazası hem de BNP Paribas Cardif Sigorta ile defalarca iletişime geçmeme rağmen tatmin edici, şeffaf ve yazılı bir bilgi edinemedim. Yüksek bedeller ödeyerek alınan cihaz koruma sigortalarında, müşterilerin karar vermeden önce hasar tespit raporuna, teknik değerlendirme sonuçlarına ve işlemlerin gerekçelerine açık ve anlaşılır şekilde erişebilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle yaşadığım bilgi eksikliğini ve mağduriyetimi kamuoyunun bilgisine sunuyor, en azından başka kullanıcıların bu tür bir poliçe satın alırken daha bilinçli hareket etmesini amaçlıyorum. Ayrıca cihazımla ilgili detaylı hasar raporunun ve teknik değerlendirmenin tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.