Çözüldü

Yanlış Ürün Teslimatı Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Olgun

1.041

Olgun'un Teşekkür Mesajı

“15.11.2025 Günü Aydın Cadde Mağazasından Uğur Bey tarafından arandım. Karşılıklı çok basit bir hamle ile çözüm bulduk. Bana ait olan kargo ulaştırıldı. Bende yanlış verilen kargoyu mağazaya ilettim. Uğur Bey' e nezaketinden direk çözüm odaklı yaklaşımından ve karşılıklı güven ortamı yaşattığı için tekrar teşekkür ediyorum. 17.11.2025 tarihinde de müşteri hizmetleri tarafından arandım. Aynı şekilde çözüm bulunduğunu anlattım. Sonuç olarak mağduriyetim hızlı bir şekilde giderildi.”

04.11.2025 tarihinde Mavi Jeans’in resmi internet sitesinden erkek marcus siyah comfort jean pantolon siparişi verdim (Sipariş No: eol5124866). Ürünü mağaza teslimatlı olarak seçtim ve Aydın Cadde mağazasından teslim aldım. Ancak bana 2 adet lacivert keten gömlek teslim edildi.

Yanlış ürün teslimatı sonrası hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Bana, yanlış gelen ürünü mağazaya götürmem ve kendi siparişimi oradan teslim almam gerektiği söylendi. Ancak teslimat adresine 40 km uzaklıkta olduğum için her zaman mağazaya gidemiyorum ve bu durum bana maddi ve zaman kaybı yaşatıyor. Karşılıklı kargo ile çözüm önerdim fakat önce elimdeki yanlış ürünü mağazaya teslim etmem konusunda ısrarcı olundu.

Bu süreçte mağaza çalışanı ile yaptığım telefon görüşmesinde ise kaba bir üslup ile karşılaştım ve bu durum beni ayrıca rahatsız etti.

Sipariş için 2999,97 TL ödeme yaptım. Ürün değişimi veya iadesiyle ilgili herhangi bir garanti ya da iade süresi konusunda bilgi verilmedi.

Mağduriyetimin giderilmesi için doğru ürünün adresime gönderilmesini ve yanlış ürünün benden bulunduğum adresten teslim alınmasını talep ediyorum.

Olgun

15.11.2025 Günü Aydın Cadde Mağazasından Uğur Bey tarafından arandım. Karşılıklı çok basit bir hamle ile çözüm bulduk. Bana ait olan kargo ulaştırıldı. Bende yanlış verilen kargoyu mağazaya ilettim. Uğur Bey' e nezaketinden direk çözüm odaklı yaklaşımından ve karşılıklı güven ortamı yaşattığı için tekrar teşekkür ediyorum. 17.11.2025 tarihinde de müşteri hizmetleri tarafından arandım. Aynı şekilde çözüm bulunduğunu anlattım. Sonuç olarak mağduriyetim hızlı bir şekilde giderildi.

Mavi

Değerli müşterimiz, Talebinizle ilgili ekiplerimiz gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Her türlü soru ve talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla