Risus Danışmanlık'tan Check-Up Paketi İçin Sürekli Randevu Değişiklikleri Ve İletişimsizlik

Risus Danışmanlık’tan aldığım check up paketi baştan sona tam bir pişmanlığa dönüştü. Paketi almama rağmen randevum en erken 5 ay sonrasına verildi ve bu süre içinde anlaşmalı oldukları hastane, ben daha hizmeti kullanamadan tam üç kez değişti. Her seferinde randevu ve hastane ile ilgili net bir bilgilendirme talep etmeme rağmen, mesaj veya mail ile hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Defalarca kez randevu bilgimi yazılı olarak iletmelerini istedim, her seferinde “notumu alıyorum” denilerek oyalandım. Bir gün önce “yarın bilgilendirileceksiniz” denilip, ertesi gün ise bu kez randevunun iptal edildiği ve hastanenin yeniden değiştiği söylendi. Bu kadar düzensiz ve ciddiyetsiz bir yaklaşım karşısında kendimi tamamen mağdur ve değersiz hissettim.

Paket kapsamında yönlendirildiğim hediye güzellik merkezinde işlem öncesi ve sonrası bizimle doğru düzgün ilgilenilmedi, yüzümüze bakılmadı. Yine paket kapsamındaki hediye diş hekimliğinden gece saat 22.30’da “yanlışlıkla” arandım. Üstelik bana bu kurumu öneren arkadaşım, ikinci paketi aldığında birçok problem yaşadığını, bir daha asla paket almayacağını açıkça söyledi. Ben daha ilk paketi doğru düzgün kullanamamışken, beni tekrar arayıp yeni paket satmaya çalışmaları da bu işin ne kadar sistemli ve müşteri odaklılıktan uzak yürütüldüğünü gösterdi.

Tüm bu yaşadıklarım nedeniyle Risus Danışmanlık’ın işleyişini ve müşteri yaklaşımını son derece güvensiz buluyorum. Asıl amacım, hem kendi mağduriyetimin hem de çevremdeki insanların yaşadığı olumsuzlukların dikkate alınması ve benzer bir paket almayı düşünen kişilerin bu durumdan haberdar olmasıdır. Ayrıca randevularımla ilgili talep ettiğim bilgilendirme mesajı ve maillerin tarafıma eksiksiz ve zamanında iletilmesini, bundan sonraki süreçte de müşterilerin yazılı olarak bilgilendirilmesini talep ediyorum.