to read complaints and reviews, or file yours.Mavi Maltepe Piazza Mağazasından Aldığım Kotun Rengi Değişti
Mağazasından satın alınan kot pantolon, yalnızca sınırlı sayıda kullanılmasına rağmen kısa süre içerisinde ciddi düzeyde renk kaybına uğramış ve satın alındığı halinden tamamen farklı bir görünüme bürünmüştür. Ürün, kullanım amacını karşılamaktan uzak hale gelmiş olup, bu durum açıkça bir üretim ve kalite problemidir. Söz konusu ürün iki kez incelemeye gönderilmiş, her iki süreçte de herhangi bir teknik ve tatmin edici gerekçe sunulmaksızın “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedilmiştir. Akabinde mağaza yetkilileri tarafından yapılan “yaşayan boya” açıklaması ise, satış öncesinde tarafıma hiçbir şekilde bildirilmemiştir. Tüketiciye, ürünün zamanla belirgin şekilde renk değiştireceği bilgisi verilmeden satış yapılması; hem eksik bilgilendirme hem de açık şekilde yanıltıcı bir ticari uygulamadır. Zira tüketici, ürünü mevcut rengi ve niteliği üzerinden satın alır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca; tüketiciye vaat edilen nitelikleri taşımayan, olağan kullanım süresi içerisinde deformasyona uğrayan ve beklenen faydayı sağlamayan ürünler “ayıplı mal” kapsamında değerlendirilmektedir. Bu çerçevede, somut olayda tüm unsurlarıyla ayıplı mal söz konusudur.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Kıcı ve güçlü hale getirdim: Mavi markası, prestijli ve kurumsal bir firma olarak müşteri odaklı hizmet vermesi gereken bir marka. Ancak bu konuda kendini biraz daha geliştirmesi ve değişime gitmesi gerektiğini düşünüyorum.
