Yanlış Beden Gönderildi, 120 Km Uzaklıktaki Mağazaya Gidilmesi İstendi

Yaklaşık 5 gün önce Mavi Çorum Aile Park mağazasından birçok ürün satın aldım. Aldığım ürünlerden bir jean kotta leke olduğunu fark edip mağaza çalışanlarına gösterdim. Ellerinde aynı ürünün aynı bedeni olmadığını, istersem merkezden benim için talep edebileceklerini söylediler. Ben de kabul ettim ve tüm ürünlerin ödemesini mağazada yaptım.

Ürün bugün tarafıma ulaştırıldı ancak paketi açtığımda istediğim bedenden farklı bir beden gönderildiğini gördüm. Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım. Bana mağazaya gitmem gerektiği söylendi. En yakın Mavi mağazasının bana 120 kilometre uzaklıkta olduğunu, kendi personelinizin yaptığı bir hata yüzünden ekstra yol ve masraf yapmak zorunda kalmamın mantıksız olduğunu ifade ettim.

Benim bu bedeni isteyemeyeceğimi de şöyle anlattım: Diğer aldığım tüm kot pantolonlarda kullandığım beden neyse yine aynı bedeni giyiyorum, farklı bir bedeni özellikle istemem için hiçbir sebep yok, bu tamamen çalışanınızın hatasıdır. Buna rağmen ısrarla mağazaya yönlendirildim ve ürünün kargo ile geri gönderilip doğru bedenin tarafıma ulaştırılması talebim karşılanmadı.

Yanlış gönderilen jean kot için 2.000 TL ödeme yaptım. Daha önce de defalarca Mavi’den alışveriş yaptım ve müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olarak bildiğim için bu yaşadığım durum beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Yanlış beden gönderilen ürünün, ek masraf ve mağazaya gitme zorunluluğu olmadan, kargo yoluyla geri alınarak bana kendi orijinal bedenimde doğru ürünün gönderilmesini istiyorum. Aksi takdirde, henüz kullanmadığım diğer tüm ürünleri de iade etmeyi düşünüyorum.

Telefon numaram üzerinden (0536… ile başlayan numaram) alışveriş kaydım ve işlem detayları görülebilmektedir. Sorunumun, mağduriyet yaşamadan ve herhangi bir ek külfet altına girmeden en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.