Yanıltıcı İade Politikası Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Merhabalar,

29.03.2025 tarihinde Ayvalık Kırlangıç AVM'deki şubenizden aldığım gömleği, 30.03.2025'te Ayvalık merkez mağazanızdan iade etmek istedim. Görevli, buradan hediye çeki verebileceğini ama Kırlangıç AVM'ye giderseniz iadenin yapılabileceğini söyledi. Ben de 31.03.2025 tarihinde Kırlangıç AVM'ye fişimle beraber gittim.

Fişin altında "herhangi bir tadilat vb. durum olmadıkça etiketiyle beraber fiş tarihinden 30 gün içinde iade, değişim yapabilirsiniz" yazıyor. İlk defa iade yapmıyorum ve mavi üyesiyim; benden slip istendi ki birçok mağazanızda üyelik üzerinden bu slip vb. bilgiler alınabiliyor ve bir nüshası da bu slipin sizde duruyor. Her şey bir yana, eğer ki slip ile iade yapılabiliyor ise fişin altında bu bilgi yazılması gerekiyor. Bana sadece hediye fişi verebiliriz dediler ve kabul etmek durumunda kaldım. Ürün elimde patlamasın diye ama para iadesi talep ediyorum, mailime eğer aksi bir cevap gelirse de bu şekilde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım.

Slipimi alıp gittim, slipimi buldum. İade alabilir miyim diye mağazadaki B**** isimli görevli bizi mağazadan kovdu. Annem de yanımdaydı, ben de "Böyle isterseniz şikayet edebilirsiniz" dedi. Kesinlikle bu görevli insanı ve kurumunuzu dava edeceğim. Biz müşteri olmamızın dışında, söylenen sözün kime gittiğine ekstra dikkat edilecek. Ben ve tüm ailem hukukçuyuz, bu yapılan mağduriyete ve davranış bozukluğuna susacak değiliz.

0542*****47 üyelik telefon numaram.

Teşekkürler,
A*****