Ütüde Bozulmuş Mavi Polo Tişört Amblemi, Değişim Ve İade Talebi

Yaklaşık bir ay önce Sultanbeyli Atlaspark AVM Mavi mağazasından Polo yaka bir t-shirt satın aldım. Ürünü aldıktan sonra normal şekilde yıkayıp herkesin yapacağı gibi ütüledik. Ütüleme esnasında t-shirt üzerindeki Mavi amblemi deforme oldu.

Bu durum üzerine mağazaya gittiğimizde hızlıca değişim yapılacağını düşünürken, mağaza sorumlusundan Polo yaka tişörtlere ütü yapılmaması gerektiği yönünde nasihatler dinledik. Kendisinin ürünü nasıl kullandığını bilmiyoruz ancak biz gömlek ve Polo yaka tişörtlerimizi her zaman ütüledikten sonra kullanıyoruz. Ürün üzerindeki Mavi amblemi oldukça küçük ve naylon olduğu ilk bakışta anlaşılmıyor, bu nedenle ütüleme sırasında ekstra bir önlem almamız gerektiğini de bilemezdik.

Mağazada ürünle ilgili inceleme kaydı oluşturulacağı, en az 14 gün sonra dönüş yapılacağı ve sonucun büyük ihtimalle olumsuz olacağı tarafıma söylendi. İnceleme kaydını takip edebilmem için gönderilen mesajdaki linki açtığımda ise Mavi.com tarafından engellendiğim yazıyor, dolayısıyla ürünle ilgili şikayet ve inceleme sürecini de takip edemiyorum. Gönderilen mesajdaki şikayet numaram 1004362222’dir.

Miktar olarak çok yüksek bedelli olmayan bir ürün için bu kadar olumsuz, çözüm odaklı olmayan ve marka imajına yakışmayan bir yaklaşımla karşılaşmayı Mavi markası ile bağdaştıramadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ilgili Polo yaka tişörtün değişimini veya ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.