to read complaints and reviews, or file yours. 
Mavi mağazasından eşim için satın aldığım pantolonla ilgili yaşadığım durum tam anlamıyla bir müşteri memnuniyetsizliğidir. Pantolon yaklaşık bir hafta önce alınmış olup, ürün evde yalnızca deneme amacıyla denenmiş, kesinlikle kullanılmamış olmasına rağmen sırf etiketi çıkarıldığı için bugün mağazaya gittiğimizde değişim talebimiz kesin bir dille reddedilmiştir.
Mağaza çalışanı, ürünü “kullanılmış” gibi değerlendirip sadece etiketin çıkarılmış olmasını gerekçe göstererek hiçbir şekilde değişim ya da iade işlemi yapamayacağını ifade etmiştir. Ürünün kullanılmamış olması açıkça ortadayken, yalnızca etiket üzerinden bu kadar katı davranılması ve hiçbir esneklik sağlanmaması kabul edilebilir değildir.
Bu yaklaşım hem katı hem de çözümden uzak bir tutumdur. Bir müşterinin ürünü denemeden memnun kalıp kalmayacağını anlaması mümkün değildir. Böylesine köklü bir markadan beklenen, müşterisini mağdur eden değil, çözüm üreten bir yaklaşım sergilemesidir. Yaşanan bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve pantolon için iade/değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da açıkça belirtmek isterim.
Mavi markasına güvenerek Diyarbakır Ceylan Karavil AVM içindeki Mavi mağazasından iki tanesini yaklaşık üç ay önce, birini ise altı‑yedi ay önce olmak üzere toplam üç adet Mavi Kadın kot pantolon satın aldım. Ancak her birinde kısa süre içinde birbirinden farklı ve kabul edilemez kalite sorunları ya...
Lüleburgaz 39 Burda AVM’deki Mavi mağazasından aldığım kot pantolonun paça tadilatı için ürünü 5’inde mağazaya bırakmıştım. 8’i sabah mağazaya gittiğimde pantolonun yapıldığı söylenerek ürünü teslim aldım, ancak eve geldiğimde paçaların hiç yapılmadığını, pantolonun hâlâ iğneli ve ölçü alınmış şekil...
Mardin Mardian AVM’de bulunan Mavi mağazasından aldığım iki pantolon için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime, her iki pantolonun da değişimi yönünde karar verildi. Buna rağmen süreç uzadığı ve bir pantolonun sistemde faturası görünmediği gerekçesiyle, mağaza sadece tek pantolonun değişimin...
19 Nisan saat 15.20 civarında kızımla birlikte Metroport AVM’deki Mavi Jeans mağazasına giderek yaklaşık 1.700–1.800 TL’lik kot pantolon ve 400 TL’lik t‑shirt alışverişi yaptım. Ödemeyi yapmak için kasaya geldiğimizde kasadaki görevli başka bir işlemle, sanırım iade ile ilgileniyordu. Ben de nazikçe...
Yorumlar