Etiket Çıkarıldığı İçin Değişim Reddi Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Mavi mağazasından eşim için satın aldığım pantolonla ilgili yaşadığım durum tam anlamıyla bir müşteri memnuniyetsizliğidir. Pantolon yaklaşık bir hafta önce alınmış olup, ürün evde yalnızca deneme amacıyla denenmiş, kesinlikle kullanılmamış olmasına rağmen sırf etiketi çıkarıldığı için bugün mağazaya gittiğimizde değişim talebimiz kesin bir dille reddedilmiştir.

Mağaza çalışanı, ürünü “kullanılmış” gibi değerlendirip sadece etiketin çıkarılmış olmasını gerekçe göstererek hiçbir şekilde değişim ya da iade işlemi yapamayacağını ifade etmiştir. Ürünün kullanılmamış olması açıkça ortadayken, yalnızca etiket üzerinden bu kadar katı davranılması ve hiçbir esneklik sağlanmaması kabul edilebilir değildir.

Bu yaklaşım hem katı hem de çözümden uzak bir tutumdur. Bir müşterinin ürünü denemeden memnun kalıp kalmayacağını anlaması mümkün değildir. Böylesine köklü bir markadan beklenen, müşterisini mağdur eden değil, çözüm üreten bir yaklaşım sergilemesidir. Yaşanan bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve pantolon için iade/değişim hakkımın tanınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da açıkça belirtmek isterim.