Ümraniye Şubesindeki Yetkisizlik Birebir Değişim Talebimi Engelledi

10.10.2025 tarihinde Viaport Mavi mağazasından kapüşonlu bir mont satın aldım. Daha 6 ay olmadan montun koltuk altı ve sol cep kısmının yırtıldığını fark ettim. Ürünü aldığım Viaport şubesine götürüp gösterdiğimde, görevli arkadaş ürün için para iadesi yapılabileceğini, başka bir ürünle değişim ya da birebir değişim yapabileceklerini söyledi. Ben de özellikle birebir değişim istediğimi belirttim. Reyondaki arkadaş beni yönlendirdi ve montun o mağazada kalmadığını, Ümraniye Cadde 2 şubesinde olduğunu söyledi. Bunun üzerine ürünü Viaport’tan aldığımı, değişim için başka şubede sorun yaşar mıyım diye sordum, kesinlikle hiçbir sorun yaşamayacağım söylendi.

Buna güvenerek 01.03.2026 günü, Viaport’a yaklaşık 42 km uzaklıkta olmasına rağmen Ümraniye şubesine gittim. Ümraniye şubesinde kasa yetkilisine Viaport’ta yaşadığım süreci ve birebir değişim talebimi ayrıntılı olarak anlattım. Kasa görevlisi, telefonuyla mağaza müdürü T**** Y**** Hanım’ı aradı. Ancak müdür, ürünü görmeden, kontrol etmeden doğrudan incelemeye alınmasını istediğini iletti. Viaport şubesindeki çalışan ürünü kontrol edip bana açıkça birebir değişim yapılabileceğini söylemişken, Ümraniye şubesindeki müdürün ürünü görme gereği bile duymadan incelemeye yönlendirmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Eğer bu şekilde bir sorun yaşayacağımı bilseydim, Viaport şubesinden başka bir ürünle değişim yapar ya da para iadesini tercih ederdim; boşuna 40 km yol gelip zaman ve emek kaybetmezdim. Daha önce Mavi mağazalarında böyle bir problem yaşamadım, sorun tamamen Ümraniye şubesindeki yaklaşım ve ilgisizlikten kaynaklandı. Ah12025000000063 numaralı alışverişime ait bu montla ilgili olarak, öncelikle müşteriyle iletişim konusunda Ümraniye şubesindeki personel ve yönetimin uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.