to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildiği Görülen Sipariş Mağazada Bulunamadı, Müşteri Hizmetleri Sessiz
25.12.2025 tarihinde Mavi.com üzerinden eol7630283 sipariş numarası ile 3.299,98 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve teslimat noktası olarak Kağıthane Axis AVM Mavi mağazasını seçtim. Kargo takip ekranında siparişimin 27.12.2025 tarihinde mağazaya teslim edildiği açıkça görünmesine rağmen mağazadan tarafıma herhangi bir teslimat bildirimi yapılmadı.
Yaklaşık bir hafta sonra mağazaya bizzat gittiğimde personel siparişimi bulamadı ve kargo bölümüne bakıp bana dönüş yapacaklarını söyledi, ancak hiçbir şekilde geri aramadılar. Daha sonra mağazayı tekrar aradığımda bu kez siparişin kendilerine hiç ulaşmadığını, konuyu müşteri hizmetlerine ilettiklerini belirttiler.
Bu süreçten sonra Mavi müşteri hizmetlerine hem telefon hem de e-posta yoluyla defalarca ulaşmaya çalıştım, fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Kargo firması “teslim ettim” diyor, mağaza “teslim almadım” diyor ve Mavi’nin merkezi ise tamamen sessiz kalarak müşteriyi bu belirsizliğin ortasında bırakıyor.
Sonuç olarak ne siparişime ulaşabiliyorum ne de ödediğim ücretle ilgili net bir bilgi veriliyor. Mavi gibi köklü bir markanın müşterisini bu şekilde mağdur etmesi, kargo ile mağaza arasında bırakması ve hiçbir şekilde iletişim kurmaması kabul edilemez. Bu nedenle sipariş bedeli olan 3.299,98 TL’nin, ödeme yaptığım kredi kartına gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum; aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz . Konuyla ilgili en kısa süre içerisinde sizinle iletişim kuracağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla. Mavi Müşteri İlişkileri
Bunu farklı kanallardan birçok defa söylediniz ancak dönüş yapmıyorsunuz. Ayrıca bana artık dönmeyin bankaya dönün iade talimatı verin.
2 haftadır mailler telefon, biraz önce bir hanımefendi arıyor burada gördüğü şikayetim üzerine arıyormuş ama yazdıklarımı okuyup inceleme zahmeti duymamış veya bilinçli olarak oyalamaya vakit kazanmaya çalışıyorlar. Gerçekten çok sakınım bana yaşattıklarınız için
Şikayetim üzerine firmanız tarafından aranmış bulunmaktayım. Ancak bu arama, haftalardır süren mağduriyetimi çözmek bir yana, Mavi'nin kurumsal ciddiyetsizliğinin ve iç iletişimdeki kopukluğun ne kadar vahim olduğunu gözler önüne sermiştir. Beni arayan temsilcinizin, daha önce defalarca yaptığım mağaza ziyareti, telefon araması ve e-posta yazışmalarından tamamen habersiz bir şekilde konuyu "yeni bir talep" olarak açması, firmanızın kurumsal hafızasının olmadığını kanıtlar niteliktedir. Sistemsizliğiniz içinde kaybolan çabalarımı size bir kez daha hatırlatmak isterim: 1. **27 Aralık'tan beri** kayıp olan bir sipariş. 2. Bizzat gittiğim ve "size döneceğiz" diyerek asla dönmeyen bir mağaza. 3. Cevapsız bırakılan sayısız telefon araması ve e-posta. Şimdi tüm bunlar hiç yaşanmamış gibi sıfırdan bir "araştırma" başlatıyorsunuz. Asıl araştırılması gereken konu, **eol7630283** numaralı siparişimin nerede olduğundan ziyade, Mavi gibi büyük bir markanın müşteri takip sisteminin nasıl bu kadar aciz duruma düştüğüdür. Bu yaşanan ciddiyetsizlik, umursamazlık ve zaman kaybından sonra artık ürünlerin teslimatı gibi bir beklentim kalmamıştır. "İnceleyeceğiz" gibi oyalama taktiklerinizi kabul etmiyorum. **Talebim son derece net ve tektir: Ödemesini yaptığım 3.299,98 TL'nin koşulsuz ve derhal tarafıma iade edilmesidir.** Bu konudaki tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve süreci zaten Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdığımı da bir kez daha bilgilerinize sunarım.
